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一骑红尘妃子笑 杜牧《过华清宫》这首诗，“长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”被人千百年来传诵、解读。解读最多的是杨贵妃受宠说，说的是驿马奔驰神速，旁人看不清所载何物，杨贵妃知道是最心爱的荔枝被运来了，欣然而笑。 我还从“千门次弟开”、“一骑”、“荔枝”语意中解读到古代的物流——邮政速递。距今3000多年的殷商时期，国家就出现了国家组织的通信活动，以后的历朝历代都存在过组织严密、体系庞大的邮驿系统。1896年3月清政府批准开办大清邮政官局，标志着近代邮政的诞生。新中国邮政管理体制多次变化，但中国邮政始终继承传统，风雨兼程向前进。寄信、读书、看报、快递、理财……，你、我、他，每个人的生活都离不开邮政，每个人都在时刻享受着现代化的邮政服务。 试想唐代用传递官府公文的驿马运递荔枝，而且驿道上的关卡一律放行。这种采用当时最便利的交通通道、最先进的交通工具、最有效的交通管理，使得物件以最高速度传递的事件，定然是中国古代最佳的邮政速递，这为我们后来的物流管理和传递速度提供了典范。这种典范为后世继承、发展、完善，成为一个传统，一个邮政物流的优良传统。 我一生在邮电行业工作，对一线生产的操作和管理不陌生。尤其是现代邮政这个百年老行业，其生产操作和管理有一套十分完整、严密、有效的模式，形成了传统。管理者和生产者也都能师徒传承，和谐顺畅。在邮政与社会的关系处理上，人们把邮政看作绿衣天使。现在的邮政速递迅速发展，我虽然从邮政行业退休多年了，但仍然感觉发展势头有增无减，除国家邮政的EMS外，民营的各种速递公司如雨后春笋纷纷冒出来了。虽然这些公司都由国家邮政局管理，但由于起点的差别而有了服务能力和服务水平的千差万别。老企业有传统可循，新公司无传统可谈。 我这几年从同一城市的几个速递公司寄过书籍，这些速递公司中有的一年换几个老板，有的是公务员业余谋职，有的是农民开公司。见过他们不同的生产、仓储场地。多数场地的安全措施欠缺，安全隐患严重。见过不少不同的操作处理，多数缺乏职业培训。这类公司的准确度是由网上通报统筹，基本有保障；速度是由专一性支撑，也还行；能上门取送，也算方便。但是安全是一个突出问题。 邮电合一体制提出过的“迅速、准确、安全、方便”八字方针被邮政人牢记。迅速是指邮件传递要快，要及时，当天收寄的邮件必须分检封发，当天（晚）送走。接件到局后，若是在下午三点钟之前，则立即分发，要求当天必须投递完，充分体现当时条件下邮件运输和投递的最快速度。准确是指不出差错，准确无误地完成份内工作就成了邮政部门和邮政员工的自觉意识和行为规范。安全是指所有邮件在运输途中要安全，信件报刊投递过程中要安全，上班人员在工作中的人身要安全。工作中要求杜绝任何意外的发生。方便是指邮政业务要方便用户，工作人员要以自己的敬业尽职、热忱服务让用户高兴而来、满意而去。 “迅速、准确、安全、方便”成为邮政服务的信条，是邮政人代代继承的优良传统，伴随着中国邮政走过了近半个世纪的发展历程，对提高中国邮政的经营服务水平发挥了积极的推动作用。邮政把“方便群众用邮、用好邮”作为邮政服务的立足点。无数兢兢业业的邮政人，被人们亲切地称为“绿衣使者”“当代鸿雁”“捎带喜讯与幸福的人”。 随着网上购销业的兴起，物流速递EWS、YT、ZTO之类公司纷纷上市。谈到今天国家邮政公司发展的现状，改革开放三十年取得了长足的发展，我们都很欣慰。但是在今天的社会生活中，邮政业务面临着激烈的竞争，一些地方所表现出来的邮政基层营业网点较少，少数营业员服务态度不在乎，对顾客的意见和建议置若罔闻，有些报刊投递不够迅速，物流快递与社会速递业务相比有差距等问题都需要在实践中有针对性地、踏踏实实地改进和改善。邮政传统要继承，使曾经的“八字方针”精神发扬光大，从而促进中国邮政不断发展，不断进取。邮政属于传统型企业，但是随着邮政发展步伐的加快，传统的服务模式已经远远不能适应，必须加快创新。“千门次第开”管理模式的速度和千年一笑的妃子故事不能失传。 （万石诗）
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发表于 2020-9-19 20:14:31
