市工商局：诚心为百姓，办事蛮认真
前不久，在常德市政府网召开的全市网友（市政府部门有几十人参加）座谈会上，一位政府部门女士的精彩发言，引起了全场近200人的高度注意。
发言人叫彭贤琼，是市工商12315指挥中心主任。她说，多年来，我们市工商局一直把维护民生作为第一价值取向，严格履行“真心诚意为群众多办事、办实事、办好事”的承诺，认真受理、处理消费者咨询、申诉、举报，通过不断创新消费维权方式、方法和手段，积极促进消费纠纷和解，使12315真正成为工商部门倾听民声、畅通民意的平台，得到了政府的肯定和市民的信任。今年中心共接听电话15219个（其中投诉2924个、举报452个、检举23个、咨询11806个，其他14个），政府网站市民留言423件， 为消费者挽回经济损失879.89万元，处理满意率98%以上。
在加强组织领导方面做到了：严格落实“一把手负总责，分管领导亲自抓，12315具体抓，多级联动，层层抓落实”的责任制度。他们将《市民留言转办制度》写进局里的《机关制度汇编》，做到职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位；明确责任分工。涉及侵害消费者权益的，由消保科或消费者委员会办理；涉及工商行政管理其他业务范围的，按照职能分工，由相关业务科室办理；涉及工商行政管理人员违规违纪举报的，由纪检监察室办理。
在规范工作要求方面，要求各相关科室必须在规定时间内完成所分流转办件，原则上在5个工作日内办理完毕并录入12315系统。各相关科室对所分流转办件必须认真进行调查处理，需再次分流转办到县级局的也应加强督导催办。各科室要及时将与消费者有关的新政策、新措施、新文件传递给12315指挥中心；严格工作考核。市局每月5日对各科室承办12315指挥中心分流的咨询、投诉举报办理情况进行汇总统计，并在内网上进行通报；通报内容包括各科室承办的工作是否在规定时间内办结、语言回复是否规范、法律法规条款引用是否正确等；对达不到要求的予以扣分，并纳入对各科室的年终绩效考核。 | 
发表于 2016-2-16 19:33:21
