本帖最后由 陈希奇 于 2021-10-27 15:24 编辑
人啊人，差距怎么这么大？
国庆长假的第四天晚上，老伴突然被右眼痛醒，第二天早晨一看，布了很多血丝，找支眼药水点了几次不见好转，反而更加严重。 人们常说要像保护自己的眼睛一样保护什么的，眼睛的毛病可不能马虎。但是，处于长假期，附近医院关门休7天，网上查到闵行中心医院眼科当天有人值班，可来不及了，第二天是休息。老伴打电话找儿子，儿子查到一家医院10月6日上班，可去看看。等了好一会，儿子又来电话，说那家医院眼科不怎么专业，他找到了仁济医院，眼科很专业，但距离我们较远。老伴说远近没关系，能预约上号就行。儿子预约了个普通号，并将预约成功的短消息转发给我。 我根据短信上预约的就诊时间和医院详细地址，打开百度地图，查询了一下，公共交通转一次车或转两次车都需要一个多小时，打车只要40多分钟，为了赶时间，和老伴商量：“我们还是打车吧？”老伴说“打车，早点到保险些。” 6日，早早吃完早饭，在网上预约了车，行驶到离沪闵高架几十米的地方，司机突然说：“沪闵路堵死了，我们走外环吧？”我顺便说了一句：“哪边快走哪边吧！”随即打开百度地图一查，沪闵路只有两段橙色，稍有一点堵。一看外环这边也有一处橙色。走沪闵高架基本上是直线，走外环要绕道庐浦大桥，拐了个大弯。我心里明白，已经落入了这个狡猾司机的圈套，但是已经没有其他捷径可走了。 走到庐浦大桥，桥上车多，而且限速，车子慢慢移动，我心里着急，但没有表露出来。老伴开始不停地埋怨，时间早已超过40分钟，计价表上的数字不停地增加，就是换了任何人都会心里烦。司机不仅不道歉，反而还理直气壮：“这路况谁也说不准，一会堵一会不堵的”。我反问一句：“远近你总知道吧，你怎么舍近求远？” 到达仁济医院门口后，我在打车平台付了98元车费，要了车票，一看路程远了近7公里，时间多了近20分钟，多收30多元。 到医院后马上去门诊挂号，谢天谢地！也许是国庆长假的原因，在眼科就诊的人不多。给老伴看眼病的是个高大个子光头的男医生。 他服务态度蛮好的，带领老伴在几个房间作了检查，然后将检查结果在电脑上放大，一边讲一边指引我们观看，诊断为干眼症、白内障、眼底病变。然后开了两种眼药，连检查费花了500多元。 回家后，谨遵医嘱，看说明点了几天药，未见好转。附近医院假后正常上班，老伴挂了个眼科号，一位年轻的女医生接诊。老伴讲述了来龙去脉，女医生说：“那两种眼药都不用点了，我另外开两种，点几天后再来复查。” 老伴回家后又是谨遵医嘱，认真的点眼药膏和眼药水。17日晚上又是一阵疼痛，第二天一早告诉儿子。儿子说我给你挂个专家号，好好看看吧。挂号后发过来一看，是仁济医院眼科的张教授。 儿子说：仁济医院建于1844年，是上海开埠后第一所西医医院。医院目前由东西南北四个院区和上海市肿瘤研究所组成，是中国排名靠前的医院，名声很好，眼科是培训基地，也很不错。 19号老伴和我起了个早床，饭后坐27路公交车，终点转地铁1号线，人民广场下来后步行到仁济医院。还好，人不是很多，加上挂号缴费的窗口多，每路队伍只有十几个人，很快就挂了号。因为是轻车熟路，在护士台检查视力、测眼压后，直接到张教授诊室就诊。张教授和蔼可亲，接待热情，耐心细致，问清病史后仅借助身边的检查工具，很快就查明了原因，诊断为虹膜睫状体炎、角膜炎。并让老伴稍等，亲自到隔壁将6日给老伴看病的医生叫过来，让他再看看老伴的眼睛。然后说：“你是我带的学生，就多说几句。”讲了一些我们有些听不太懂的专业术语，大概意思是开错了药。 张教授和老伴讲了很多，意思是比较严重，不能大意，前面男医生开的药和附近医院开的药都不要用了，她另外开两种药，点两天后复诊。她问我们住在哪里，我们说住在闵行莘庄。她说周四、周六上午在浦东东院上班，太远了，周六必须到东院找我，并亲自在电脑上预约了周六的号。她说：“周四仍然来这里找我的学生。”老伴因周四要在老年大学学习，有些为难。张教授立即问道：“你还在上班吗？我马上给你开休假证明，你周四必须来，不能耽误了。”见她这么说，老伴知道风险很高，马上答应：“一定来。”她又给学生作了交代，要注意哪些问题。 张教授还特意交代：“在护士台把病历打印出来，下次找我时带上病历，还有其他医院的病历，所有使用过的眼药一并带上，”老伴一一答应。 我们从张教授办公室告辞出来后，在护士台打印病历时，她送过来一塑料袋眼药说：“你们把眼药忘拿了，带回去吧，下次带来。”老伴说：“真忘事，给您添麻烦了，谢谢！” 我们打印完病历，在电梯口等电梯准备下楼时，张教小跑过来说：“周四还是去东院吧，我要亲自看才放心，大意不得。”老伴问：“在门诊能挂到号吗？”“你们赶紧在网上预约，应该没有问题，”张教授说。一到家，我们就预约了周四上午仁济医院东院张教授的专家号。 周四早晨，我们又是早早地吃完早餐，乘坐27路到终点换1号线地铁，再换4号线地铁到塘桥站下，出站不远，就到了仁济医院东院大门，一块巨大的卧石上面雕刻着“仁术济世”四个鎏金大字，我想这大概是仁济医院的愿景吧？ 西院是老院，东院肯定是浦东开发后新建的，看起来规模比西院要大不少。一进大门，人也多不少。一楼大厅是西院的好几倍，看起来人比西院还拥挤。 我在自助机上挂了号，与老伴乘直升电梯到十楼眼科就诊，在护士台报到，测视力和眼压后候诊。一看走廊两边分列着9个诊室，两旁的凳子上坐满了候诊的人，外面候诊厅也坐着一大片。心想怎么这么多人，要到什么时候才轮到老伴预约的32号？ 渐渐地走廊里的人越来越少，外面候诊厅的人越来越少。不到11点，有的诊室已经没有了病人，医生津津有味地看手机。12点许，其他8个诊室已经既无病人也无医生，唯独张教授的诊室门外还坐着很多病人。时间在一分一秒的过去，快十二点半了，因为早饭吃得早，肚子已经饿了，不知道什么时候才轮到老伴就诊。我下到一楼买了两份中餐，上楼后递一份给老伴。老伴说：“你先吃吧，我等会儿吃，很快就轮到我了”。我坐在候诊厅的椅子上一边吃蛋糕一边喝牛奶。 老伴走到我跟前对我来说：“现在十二点半了，还有这么多人，不知道什么时候才能看完，这一份给张教授吃吧，我看完后再买。”“好吧！这样的好医生难得碰到，应该替她想想。”我说。 “32号有吗？”张教授大声叫号。“有！”老伴赶紧回答。“张教授您太辛苦了，这是我爱人刚给我买的，趁热喝几口牛奶吧！” 张教授看着我老伴：“你怎么这样好？我半天嗓子都说哑了，不敢喝水，怕上厕所耽误事。”“您快喝吧，不要紧。”老伴拿出牛奶递给张教授，张教授接掰开盖子狠劲地喝了几大口，连声说：“谢谢！谢谢！”问道：“底下是什么？”“两块蛋糕，您忙完了再吃吧。”老伴回答。 张教授又急急忙忙喝几口牛奶后，便认真仔细地给老伴看眼睛，一边看一边说：“好多了，周二在西院看到你的眼睛我还很担心的，用了那两种药已经有明显的好转。为什么担心？因为你的眼睛表面有问题，里面也有问题，而且两者是个矛盾体，它们像打仗，相互伤害，谁伤谁眼睛都会受损害，现在表面好了很多。凝胶状眼药膏减少一次，每天早晚各点一次。眼药水增加一次，一天点四次。还必须继续观察，我周六上午仍然在这里上班，周六你必须要来看。”老伴说：“谢谢！您已经帮我预约了周六的号，我一定来。” 老伴从张教授的诊室出来大概是下午1点钟了，可走廊里还坐着七八个等待张教授看眼睛的人。我在想，为什么有这么多人挂张教授的号？我注意看过，在东院10楼眼科的宣传墙上，介绍了11位眼科专家，毕业学校、学位、特长、成就、职务等都有介绍，唯独张教授有个项目是单独的，叫做服务格言。她的服务格言是：“耐心细致，质量至上。”我想这服务格言可能是张教授特意要求写上去的，不然怎么其他人都没有服务格言？ 简单的八个字，要认真做到可真不容易。我们都去过医院，不管是普通号专家号，都看过，遇到的情况多数时候就是三两分钟，问下病史，做几个检查，开几样药就给打发了。可张教授不是这样，确实是像她的服务格言一样，耐心细致。病史问得非常细致，检查的时候非常仔细，病情分析得非常到位，注意事项交代得非常清楚，怎么用药讲得非常明白。这样就要花很多时间，去追求她“质量至上”的格言，服务好每一位病人，而不管围的同事是否下班休息。 周六的早晨，我陪老伴乘坐公共交通到达仁济医院东院，虽然值班的医护人员少了很多，病人少了很多，但张教授诊室门口的两边仍然是坐着很多人，张教授仍然是那样有条不紊地接待每一位病人，遵守她的格言，耐心细致地服务好挂她号的病人。 轮到老伴时，她借助仪器做了认真细致地检查，说道：“很好，很好，好转得很快，我和你都可以放心了，你的眼睛安全了。凝胶眼药膏停用，眼药水减量，每天早晚各点一次就可以了。回去后仍然要避免长时间用眼，注意休息，下周四上午最好还来一次，让我再看看。”老伴回答：“我一定来，谢谢张教授！” 这世界上什么样的人都有，你打个车他也要宰你一刀，多收几十元钱；你看病时有的没找到病因就帮你开药；有的既不解释，也不说明，敷衍对付一下了事；有的则认真负责，耐心细致，忘我工作，追求质量，尽可能地服务好每一位病人，为病人减少痛苦、减少伤害，治愈疾病。真希望有越来越多的人成为后者！
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发表于 2021-10-26 16:37:38
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