商业宝地大码头（二）

津市吴若愚

商业宝地大码头（二）

                                                                                                                  文/宋先熙
（接上页）大码头正街的老板们，大多出身商业世家， 作风较为正派。 他们重信誉、守商德，货真价实， 一诺千金， 不弄虚作假, 不欺蒙顾客, 诚实经营。他们富有管理经验和能力， 努力扩展业务，减少购销环节，遍设网点加大营业额。他们批零兼营，并视其实力派人赴各地设立购销网点，广泛联系、 沟通信息，从而增强了经营的主动性、 灵活性， 有利于积累的增加。
            为吸引顾客， 他们都很重视门市， 商品花色品种齐全, 中高低档俱全，充分满足不同层次顾客的需要:尤其注重服务态度和服务质量。顾客甫一进门，老板、店员随即起立， 趋前笑脸相迎, 有条件的还敬茶奉烟，尊若上宾。那时不兴称顾客为“上帝”或“皇帝”，也不书写“服务公约”张贴墙上，但他们在思想行动上，是把顾客视为“衣食父母”的。 在接触中，耐心介绍商品，并作顾客参谋，主动热情，真的做到百问不烦、百拿不厌。 不论成交与否，态度始终诚恳谦和。送客出门时，对未成交的顾客表示款意， 欢迎下次惠临;如顾客购货较多，携带不便，则派人送货上门或到户取款。 在这样温暖的购物环境中，顾客深觉宾至如归，往往成了回头客， 奠定了老宾主的关系， 加深了友谊和业务往来。 基本顾客队伍的形成，也是生意兴盛的原因之一。
         “福今祸所伏”，大码头也透不脱这一法则。民国初年，军阀混战，津市地当要冲，过境军队频繁，拉夫派款， 负担巨大。 1920年12月30日，湘军李蕴衡部攻打澧州失利溃逃， 败经津市，明火执仗，沿街公开大肆抢劫。时值岁尾，年关在迩，大码头各店年货准备充足，在外货款大多收齐存店。败兵破门而入，悍然抢掠，凡贵重易带货物和现款以及家藏金银首饰，均被洗劫一空，笨重商品、器具悉遭捣毁，无一完整。 事后调查, 大码头各店损失各在万元以上(含捣毁器具物件)，有的积蓄丰厚者几近5万元。 大码头劫后余生，路断人稀，一片萧条。商人是要做生意的，大码头老板们虽罹浩动，仍不忘业，决心清点残存商品，另筹资金和利用原来业务往来关系争取货源，另起炉灶，惨淡经营。时逢附近农村丰收，购买力增强，市面活跃， 各店业务均有起色，渐复旧观。追至抗战中期，战局一度呈胶着状态，津市偏安一隅，偷得一时苟安。是时，豫、鄂难民和川籍及湘北、湘南部分商人纷纷群居津市，人口激增，造成畸形繁荣。 当时，沙(市）宜(昌）沦陷， 长江、洞庭湖布雷，水运中断，津市形成川、湘陆路运输的主要孔道，肩负了沟通前线和大后方物资交流、 互通有无的桥梁中转任务。因此，川、湘道上人流如织，“到三斗坪去”成了当时的口头禅。在这种经商热潮下，各地来津商人和本地商人，还有非商人在内， 见状技痒，使出浑身解数， 不择手段，大显神通，或囤积居奇，或长途贩运，或倒买倒卖，有的甚至走私资敌、浑水摸鱼，大发国难财。（未完待续）
                                         摘自政协湖南津市委员会编纂的《城市基因津市文史丛书》

津市吴若愚

商业宝地——大码头已是过去。现在做生意在家也能做。

津市吴若愚

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