本帖最后由 严维贡 于 2017-2-28 20:27 编辑
以心换心，关系更亲！ ——记福吉物业公司市人防办服务处
前世遭了孽，这世搞物业，经常有麻烦，呕得吐鲜血。这是目前社会上对广大物业工作者的画像。
其实，也不尽然。常德市福吉服务责任有限公司，驻市人防办服务处的全体同志就不这么看。他们认为，只要诚心为业主服务，能够坚持和业主以心换心，事情就会好办。不信，请你看看他们是如何做的：
正值中年的文忠杰，在市人防办服务处当物业主任已有六个年头了。2017年2月28日上午，我前往采访他时，感觉到他满脸写的都是自信。他给我讲述了一些用心管理好小区物业的乐趣。
首先是要不怕吃苦。多年来，小区和办公楼每年有三十多次发生譬如水管要修、水龙头要换、电线要更新的突发情况。这些事情旁人看上去是些小事，但服务处的同志们觉得都是大事。因为，哪件事情不及时办好，都会影响居民的生活，影响工作人员办公。前年腊月28日深夜，正在熟睡中的文忠杰接到电话，某户家的下水道堵住了，脏水正在倒流。文忠杰立马下床穿衣，冒着刺骨的寒风到街道上请技术工人，等到帮他家更换、疏通流水时，时针已经指向了转钟两点。
其次是要相互理解。小区和办公楼的卫生任务都很大，个别时候大便池里干便稀便到处都是，保洁员们经常累得汗流浃背，但他们从没怨言，宁愿起早睡晚，加班加点也要搞得干干净净。因为他们理解：人家之所以请俺来搞卫生，就是想过舒适的生活。那么，我们必须要搞得干干净净。有位业主家有六七口人，就业的人又太少，生活相当困难，时不时找服务队的同志借钱。文忠杰对他家十分理解和同情，每次都热情的借给他。业主非常感动。他对文忠杰说：“我家就是困难再大，物业费是一定要交的，一次性没法交齐，我会每月省出一百块钱交给您。”
第三是碰到特殊情况要善于协调。市人防办贾家湖社区，过去居住的24户干部职工，现在只有七户了，其余27户的房子已陆续卖给了外来人。这就给物业管理带来了工作难度。比如，某单元的楼顶上，某外来人（户）为了晒衣晒被，便在屋顶上竖起了钢管架，被原居户发现后，认为弄坏了屋顶将来会漏水，而大吵大闹。文忠杰知道后，一方面反复帮助他们把屋顶用防水材料做好，同时，又耐心的做好双方的思想工作，让他们心平气和。这样，打算以后不再交物业费的人，个个都高高兴兴地交足了。
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发表于 2017-2-28 19:40:24
楼主
发表于 2017-3-1 08:56:32
