本帖最后由 严维贡 于 2017-3-13 11:33 编辑
——常德福吉物业服务公司2016年工作成效显著
2016年，常德福吉物业公司在上级主管部门的正领导和亲切关怀下，全体干群团结一致，齐心协办，辛勤付出，，开拓创新，管理水平有了进一步提高，品牌服务有了明显提升。
回顾全年工作，主要表现在以下几个方面： 一、唯才是用，逐步优化管理层 年初，他们对公司各部门工作进行了明确分工，落实了各部门主要负责人和工作职责；并且，通过多次办公会讨论，对各项目负责人进行了重新聘任调整，为今年物业服务各项工作的顺利开展，奠定了良好的管理基础。 二、查漏补缺，反复修订规章制度
一年来，公司办公室对过去制度的执行力度和可行度进行调研、分析后，修订和完善了内部管理、小区收费管理等各方面的制度。这些规章制度对公司员工的服务行为和工作纪律有了更加严格的规范和要求，让公司的科学管理有了进一步提升。 三、敢于创新，适时推出管理新模式 4月份，董事长作出了划块管理的新决策，将公司的管理与服务工作划分为综合办公室、文理学院、江南片商居小区、江北片商居小区、柳叶湖安置小区、武陵区安置小区、服务单位七大块，明确各块工作责任人。片区划分后，各责任人管理区域明确，工作责任心和工作效率都有所提高，为接下来的服务工作打下了坚实的基础。
四、深入基层，进一步规范人事管理 人力资源是企业的一项重要资源，招好人，用能人，管好人，育新人是人事管理的一项重要职责。为了引进人才，保证员工队伍素质，有效规避用工风险，人事部一方面重新规范了人员招聘程序，严格人员进出的审查、审核和档案的完善，他们还下到各单位、小区，对其用工情况进行摸底调查，对公司现有800多名员工的学历、政治面貌、年龄结构、社会保障情况进行了逐一核实。
五、不断改进，成功完成标准化试点 他们于2014年4月份接受试点任务以来，公司标准化工作小组不断试验，反复调研，持续改进。今年4月份，在公司全体员工的共同努力、紧密配合和标准化工作小组认真、专业、不辞辛苦的工作下，历经三年的标准化试点，通过了省质监局标准化管理部门专家组的验收，福吉物业成为湖南省首家进行标准化试点成功的物业企业。
六、取长补短，提升服务品质 2016年，公司在品质管理上，本着改善、提高服务质量的工作思路，一方面组织管理人员多次前往市内优秀小区进行考察学习，总结经验，学习他们的管理方式；另一方面，公司品质部对各小区、单位多次进行了督导检查，对检查中发现的质量问题、规范管理问题予以明确指正，对工作不负责任、玩忽职守、违反公司制度的员工进行通报批评或罚款处理，有效避免了重大服务质量问题的出现。一年来，公司没有发生一起有效业主投诉，聚和苑被评为省五星级小区，武陵区的三闾、新安、南坪，柳叶湖的泉水桥、渔民、岩子堰、七里一期7个安置小区被安置办评为先进单位。
七、谨审严控，规范财务管理 公司在财务管理上，一方面加强费用支出的控制管理，规范费用报销程序，严格审核，谨慎报销。另一方面积极融洽与政府各业务主管部门之间的关系，多方面了解政策，做到了报税及时准确；再一方面不断加强收入的监督管理，及时督促各小区、单位稽查，防止收入的流失。
八、勤督勤查，狠抓收费管理 为了确保费用的收取无漏洞，公司采取了四项硬措施：一是明确专人负责，实行层层问责制，对平时收费进度较慢的小区和未按时回款的单位，适时进行电话催收，并要求负责人说明不能及时完成的原因；二是组织人员对各小区的收入源进行了明查暗访，对营业外收费项目进行实时监控管理，确保费用无流失；三是制定考核办法，对完成收费任务和违反收费原则的行为作出明确的奖励和处罚；四是每月对收费情况进行统计，掌握收费进度，及时发现问题。
九、专业管理，设施设备运行正常 设施设备的维护管理、工程维修、绿化养护、电梯维保、消防安全、化粪池清掏等工作是物业服务的基础性工作。对这些基础工作，我们严格按照合同约定，按照服务要求进行维护和管理，重点是对消防系统、监控系统、电梯维保等方面的联系与沟通。电梯维保已与专业公司签订了维保合同，化粪池清掏也签订了外包合同，承包给了专业人员；同时公司还组织了业务知识培训，召开了工程维修人员专题会议，确保维修随喊随到、发现问题及时处理。2016年，公司对德鑫、水岸、美吉等小区的5台电梯进行了维修，对武陵区安置小区、江北商居小区的部分倒闸门进行维修，对商居小区、安置小区的灭火器进行了检查和更换。
绿化养护工作由公司绿化部进行了专业养护管理，做到了特事特办，急事急办，确保了喷药治虫、打草、剪枝及时，各小区绿化景观呈现出良好态势。 十、标准服务，保安、保洁工作有序 保安、保洁服务是物业服务的面子工程，是最能向外展示物业企业形象的一项重要工作。2016年，公司各小区保安、保洁人员配置合理，人员落实到位，工作开展有序，尤其是文理学院的保洁得到了院方的认可，聚和苑的保洁质量高，武陵区法院保安工作得到院方的好评。
十一、稳扎稳打，开发拓展稳中有进 企业的发展主要靠市场拓展，靠优质的市场拓展赢取经营利润。2016年，公司先后参加了多家服务单位和商居小区的采购招标和业务谈判。经过多方努力，成功续签了湖南文理学院、柳叶湖安置小区、人社局等29个项目，成功的拓展了武陵区安置小区、鼎城区国土局、鼎城区城管局等15个新项目，没有丢失一个原有的服务项目。
十二、开拓思路，逐步展开物业延伸服务 延伸服务是物业企业经营发展的趋势。公司制定了第一阶段的延伸服务方案，拟定的项目有三个：一是房屋租赁服务，二是装饰装修服务，三是电瓶车充电服务。推出的这几个项目，是公司展开延伸服务的第一步，往后，公司将集思广益，进一步扩大延伸服务经营范围，为公司的成功转型打下良好基础。
十三、正确引导，党工组织保障有力 党组织和工会组织起到了联系员工的桥梁和纽带作用，建立党工组织是完善企业发展的需要，同时也是企业发展的组织保证。党组织和工会组织成立以来，围绕公司的发展和经济建设，在公司的发展壮大、员工的教育培训管理和关心员工疾苦、为员工排忧解难等方面做了大量的工作。 2016年，由于思想政治工作到位，公司涌现出了一大批先进单位和个人。彭国军等14名员工被区安置办评为先进个人；武陵区人民法院和湖南文理学院被公司评为2016年度先进单位，余长富、王爱民、张孝忠被评为优秀物业经理；田长慧等35名员工被评为先进个人。
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发表于 2017-3-13 11:13:44
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