本帖最后由 严维贡 于 2017-7-8 10:27 编辑
高品质服务业主： 福吉在努力！
物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。在未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。
常德福吉物业服务责任有限公司，为了切实把业主的服务搞上去，不断提升服务品质，他们于7月8日上午，把各小区收费员以上的员工集中起来，上了一堂物业专业知识和专业技能课。
这是福吉物业公司今年来开展的第五次培训讲课。授课人是在常德富有多年物业管理经验、现任福吉物业公司的经理陈友明。他着重讲了物业人员必备的几项知识和技能。
一、要有较顺的语言表达能力 物业管理人员不仅是单纯管理物业，更主要的是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。在打交道中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息；如何交流思想，主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。
二、要有较强的心理承受能力 物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。
三、要有突出的思想沟通能力 从事物业管理服务工作，经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。
四、要有良好的写作能力 物业管理中，要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。
在近两个小时演讲中，陈友明列举福吉物业公司柳叶湖片区、武陵片区、江南片区、单位中不少商住小区搞得好的人和事，赞扬了一批爱学习肯钻研的领导和员工。
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发表于 2017-7-8 10:23:51
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发表于 2017-7-8 11:05:27
