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做新时代女性 展巾帼风采 ——记湖南省汉寿县龙阳国际大酒店优秀管理工作者、营销部经理夏娣玲 ●汉寿县人大常委会 田明时 李亚 陈庆铭
爱岗敬业是一种精神，它看似平凡、实则伟大。一个人无论在什么样的岗位，做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，只要具有爱岗敬业的精神，就一定做到“干一行、爱一行、精一行，不断谱写出新的辉煌业绩”。 ——题记
她，瑰姿艳逸，仪静休闲，碧波清澈的眼神里总是洋溢着淡淡的温馨；她，爱岗敬业，乐于奉献，22年如一日在平凡的岗位上，尽职尽责，热心为民服务，用自己的一言一行诠释了新时代优秀女性的高尚品格与魅力，展示了新时代巾帼风采。 她就是汉寿县龙阳国际大酒店优秀管理工作者、营销部经理夏娣玲。 夏娣玲，1978年出生于汉寿县西湖农场，1997年毕业于常德市技校市场营销专业。1997年参加工作，进入汉寿龙阳国际大酒店（当时为龙阳宾馆）。本人从事酒店服务、酒店管理、酒店销售管理、礼仪服务等达22年。擅长酒店管理、服务流程、酒店礼仪培训辅导，并兼任节目主持人。她熟悉酒店质量检查标准，并兼任酒店质检员8年。2018年加入了中共党组织，成为了一名正式合格共产党员。参加工作22年来，她先后曾20多次获得酒店优秀服务员、酒店服务标兵、酒店管理先进工作者、酒店营销工作先进个人、礼仪优质服务员等荣誉。 一、爱岗敬业，自强不息 在长期的工作实践中，夏娣玲认为爱岗敬业是社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是社会存在和发展的需要。作为一个新时代的女性，就必须在平凡的工作岗位上胸怀大志，刻苦学习，着力提高自身素质和服务的本领，以自己的行动展示新时代女性风采，以不畏艰辛，自强不息的精神创造幸福。 22年来，夏娣玲是这么认识的也是坚持这样认真做的。在酒店她干一行、爱一行、精一行，做好一行。不怕吃苦，不怕累，不厌其烦地做好每一件事。 她于1997年5月入店以来，服从酒店领导的工作安排，虚心向老员工请教，认真学习酒店专业知识。在短短时间内成为酒店骨干员工。 记得夏娣玲刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫405房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的地毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知。虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞。在日后的对客服务中，1998年全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计其数。2001年11月酒店举办的“树标准意识，提升服务质量”活动中，她被评为酒店服务标兵。 2003年，夏娣玲听从领导安排担任酒店服务台收银员。她深知自己的责任重大，每天不仅要接待好每一位前来订房的宾客，还要做好每一项结账工作，并且还要准确无误。前台是酒店的一扇窗口，自己的一言一行，直接关系到整个部门的形象，也是其他员工的榜样，收银工作的确繁琐，大事小事，缺它不可，可以说它是整个部门的中枢纽带。当接到工作任务的时候，夏娣玲首先第一时间就跟其它服务员取得联系，合理安排，做好每一项接待。每天的夏娣玲都保持清晰的大脑、饱满的情绪、乐观的态度，心里更不得掺有任何杂念。在担任酒店前台收银服务的几年里，她与同事们没出一次差错，做到工作细致入微，年年受到酒店领导与顾客的一致好评。 记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在夏娣玲清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面。她发现就是刚才离店的客人，便预感到这对客人将产生很大的麻烦。夏娣玲然后就根据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是外地电话，并且已经关机了，紧接着夏娣玲就只好联系客人的到访单位。由于缺少相关资料只能找到公司办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了汉寿招商引资的某家单位。小夏通过114查访到该公司电话打过去，如愿找到了离店的林先生，他竟然没有发现遗失的护照。后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人非常感谢并要求赠送钱物，都被夏娣玲婉言谢绝了。客人表示下次他一定还会入住本酒店，并向他的朋友推荐本酒店。俗话说，因为有粗心的客人，才需要细心的服务员。夏娣玲觉得无微不至的服务与良好的团队配合就是他们服务行业管理的最终目标。从而，在爱岗敬业、热心服务的道路上越走越广。 然而，在前进的道路上总不是一帆风顺的，有坎坷、有曲折。面对困难，夏娣玲总是自强自立，顽强拼搏，迎着坎坷曲折勇往直前。2005年因龙阳宾馆改置，夏娣玲和同事们面临下岗，当时都心情十分沉重，上班好好的，仅7年就失去职业，年轻的姑娘们离别宾馆时不得不望着宾馆大门依依不舍的哭了起来。大家都感到十分迷茫，就像失去娘家一样，不知怎么生存下去，对于上有老，下有小，不知去哪里？正在困难的时候，夏娣玲想起了一些英雄模范人物和创业者克服各种困难，不畏艰辛为民造福的事迹。因此，她发誓要自闯门路、重新自谋职业，服从政府和企业改革需要，不给组织添麻烦。她一边动员启发同伴们去共同找门路，一边自己主动联系有关单位谋职业。心想，人勤劳总会有出路。经过几天的寻找，功夫不负有心人，联通公司旗下手机店招聘员工，夏娣玲被招聘，通过努力学习勤奋工作，很快从菜鸟迅速成长为业务销售能手。她每天第一个到店里拖地面打扫卫生，同时学习了解手机性能，为客人耐心介绍和优质售后服务带来了很好的经济效益，深得公司领导和同志们的赞扬。2007年2月，新建的龙阳国际大酒店招聘员工，夏娣玲又以优异的成绩被录用，从而重返了自己心爱的酒店岗位，又开启了爱岗敬业闯新路的工作与生活。 二、崇尚礼仪，乐于奉献 夏娣玲长期在酒店服务工作中，勤学善思，注重带着以新时代女性的魅力做活做好服务工作，十分崇尚礼仪，乐于奉献，把自己所学到的专业知识与技能运用到集体团队中去，为更好地、有效地协调酒店企业联络与客户的感情，获得更多的效益。 这些年来，夏娣玲自身表里如一，注重形象，把酒店良好的礼仪文化变成服务顾客的动力。为了加强酒店礼仪服务，她一边长期刻苦自觉攻读20多本营销和礼仪服务知识书籍，一边积极去外地学习经验与技能。先后到长沙聚成学校和长沙“行动成功培训学校”学习深造。同时，她还主动找清华大学石真语教授拜师求教，不断丰富了自己的营销和礼仪服务专业知识水平，提高了营销和礼仪服务专业技能。回到单位后，她总是在酒店领导的高度重视下利用多种途径和方法，把自己所学到的营销和礼仪专业知识，传授给酒店广大员工。曾10多次担任讲解辅导员，在职工营销礼仪服务培训班上进行辅导义务演讲，共培训300多人次，使广大服务人员提高了营销礼仪水平。在每次辅导时，她总是广泛传播中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。大力提倡社会注重精神文明的今天，更应体现于做人礼仪。酒店是一个高度崇尚文明的场所，服务人员不但要掌握怎样礼仪，还要遵守服务中各种礼仪，使宾客不但吃得饱，还要吃得愉快，进入酒店欣赏到高雅美观环境和享受到周到服务；感受到热情的招待；使顾客留连忘返。 近些年来，由于在夏娣玲的认真辅导教育培养下，先后为社会酒店服务行业输送礼仪服务人员达100多人，使他们愉快地走上了就业岗位。在礼仪服务上她先后与团队人员为县里的100多场次会议表彰活动等进行礼仪服务，圆满地完成了领导交办的礼仪活动服务任务。 三、尊老爱幼，助困扶贫 夏娣玲，是从农村普通农民家庭出生逐步走上服务工作岗位的，时刻不忘初心，牢记使命。她始终把乐善好施，尊老爱幼、扶贫济困，热心公益作为对社会和家乡父老的诚挚回报。 这些年来，夏娣玲除了认真完成酒店工作任务外，抽出一定时间积极参加一些“义工联”组织的公益活动，为贫困户分忧解难。先后20多次通过手机微信为10多户贫困学子捐发助学金，为11个贫困户捐赠礼品礼物80多件次。为弱势群众撑起了一片绿荫。 2011年，家乡西湖农场点村修建公路、学校，她主动捐款。从2012年开始，每年遇到单位有的困难职工家庭，夏娣玲总是与单位员工一道带上礼品去慰问看望。 在尊老爱幼上，她总是带着以一个共产党员和女性服务工作者的良好形象与行动去感动每一个人，去弘扬中华传统美德。每天下班后，对儿子的学习进行耐心辅导，培养他从小怎样做好人的品德。她的婆婆李凤枝，是汉寿县人民医院的退休职工，年迈70多岁。夏娣玲总是长年累月主动问寒问暖，为她请医买药，时常帮助她洗衣洗被梳头，老人需要吃点带口味的东西，她及时买到送到老人手里。长年累月老人感到十分温暖温馨，逢人便夸“夏娣玲是一个体贴入微的好媳妇”。 做新时代女性，展巾帼风采。夏娣玲二十多年如一日，爱岗敬业，无私奉献，为民服务，做出了显著的成绩，深受各级组织和群众的赞扬。 目前，她正以新时代女性的新风范在平凡的岗位上作出新的努力，书写新的篇章！
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发表于 2019-7-18 17:46:36
