本帖最后由 上将军 于 2019-11-13 11:04 编辑
“我应该这样做” 年纪大了容易忘事。但5年前我亲眼目睹的一件看似与我从事过的公安工作无关、却又有关的事，仍至今记忆犹新，无法忘怀。 记得那天中午，我去石门县人民医院看一位同事.经过门诊大厅时，大厅传出一阵争吵声。喜欢多管闲事的我出于职业习惯，便进去想看个究竟。 经打听，事情是这样的：一位女患者交了24元钱的一张注射收费单找不到了，去注射室打不了针，回想自己曾到西药房拿过药，便怀疑丢在了西药窗口，而西药房几位同志帮助找了，没发现那张单子，女患者却不信，由此与西药窗口的工作人员发生了争执。不过，待我进去不久，争吵便接近尾声，女患者无奈，憋着一肚子气，又去收费处掏24元钱再交了一次注射费。 在西药房对面咨询台值班的导诊护士刘玉珍对争吵的情景看得真切。这事虽与她的职责无关，但作为医院的工作人员，她认为，既不能让患者在医院受到委屈，也不能让医院的名声受到损害，于是主动迎了上去，边想着怎样帮她，边问患者叫什么名字。 “单子上不是写着吗，你的眼睛没瞎哈？”一片好心换来那位女患者的一顿痛骂。 刘玉珍没有生气。看着患者重新缴费的单子上面写着“小燕”字样，便和颜悦色地说：“小燕，消消火。我帮你再查查，好么？” “钱也补交了，还查什么！说白了，你们医院冤枉钱收成习惯了，今朝找到了我，谁都不怪，只怪我门子痞！”小燕没好气地回答。 刘玉珍保持着冷静，并一面帮她分析是不是单子被人错拿了，同时主动提出帮她再去西药房查查。 “你反正坐在这里轻散，闲着没事搞，想查就去查吧!”对方火气未消，说的话十分尖刻。 刘玉珍依然没有计较，并特意沏了一杯茶递给小燕，要她坐下歇歇消消气。小燕见刘玉珍这般胸怀，火气渐消。 不过，刘玉珍去西药房重新认真查了两遍。真的没见那张单子！ 刘玉珍还是没有放弃。她楼上楼下折腾了好几趟，跑得浑身是汗。 突然，她回忆起此前好像看见小燕旁边有一位穿红衣的男患者在西药房拿过一摞收据。会不会是那一位红衣男患者拿错了？如果是他那错了，他一定还在门诊部楼内。 于是，刘玉珍又连续跑了门诊的其他几个科室寻找那红衣患者。 约十分钟后，刘玉珍凭着记忆，终于在门诊部的手术室找到了那位红衣男子，并从他收下的那摞收据中，找到了被他拿错了的小燕的那张注射收费单。 刘玉珍按捺住内心的喜悦，表情十分平静地拿着帮助找回的收费单，领着小燕按照医院相关规定，给小燕办理了退费手续。 望着刘玉珍一脸的汗水，接过经刘玉珍经过好一阵折腾退回的24元钱，小燕心中激动与羞愧交织，半晌才对刘玉珍说出了一声“真的谢谢你！”刘玉珍深知，小燕在这样的情形下说出的这“谢谢”二字，与歌星唱歌对观众所说的“谢谢”是完全截然不同的两种情感。这对于自己，对于整个医院来说，是有很高含金量的。然而，她仅匆匆礼节性答了一句“不用谢，我应该这样做”后，就回到咨询台忙着帮助其他患者去了。 我在现场目睹了此事的全过程。事过之后，我想，世上事情本应这样：当你有能力帮别人时，就应该尽力去帮助别人，不要考虑事大事小，也不要计较别人是否对你感恩。因为，有时候，你做的事，自己可能觉得微不足道，而对于他人来说却可能至关重要！同时，事情也是相互的：送人玫瑰，手留余香，你帮了别人，自己一定会从多角度受益。就拿这件事来说，看起来，刘玉珍管的是又费力又受委屈的一件份外事，但她最终不仅得到了患者的理解和尊重，更重要的是，医院这个集体的声誉同时因她的行动而得到了很好地维护！ “我应该这样做！”这听起来似是一句官话。但当这句话出于一位普通导诊护士之口时，听起来却是那样的自然和亲切，没有丝毫装腔作势，没有半点矫揉造作。于是我再往深处一想，如果每个单位的每一个人都能这样做，何谈社会不能和谐？何谈自己所在的集体的群众满意度不能提高？
| 
发表于 2019-11-13 10:19:19
楼主