企业经营之道——对客人没有要求，对客人的要求有求必应

陈希奇

企业经营之道——

对客人没有要求，对客人的要求有求必应

       有天晚上，热风深圳龙口西店走进两位客人，一男一女，恩爱有加，显然是对夫妻。他们在小商品区逗留挑选了好久，终于选中了一款874-163银色项链，走到镜子前比划来比划去，感觉太长，不是她想要的那种效果，眉间现出几许皱纹。
       唐微同事看在眼里，马上迎上去：“您好！需要帮助吗？”“我很喜欢这条项链，但总觉得长了点”，客人直接说出自己的感受。唐微微笑着说：“这个不要紧，我可以帮您调整一下”。客人顿时欣喜地要求唐微帮她调整，唐微调来调去，客人对照镜子，一会儿说长，一会儿说短，唐微不厌其烦，始终面带微笑，直到客人满意为止。
       客人看到镜子中带着银色项链的自己，笑得很开心。唐微手上拿着一截剩余的链条，突然心灵一动，何不给客人顺手结成一条手链呢。唐微在客人的手腕上比划了一下，正合适。站在一旁的客人老公同样开心，直夸唐微心灵手巧，买一条项链可以做两条用。转了一圈，他俩又买了一些其他的小东西往外走。
       这时，女客人叫住老公：“再看看，我还想买双鞋”。他们连续试了好几个款，看中了2N0294白色款，可是不巧，店里没有适合她的号码。唐微建议试试另外的款，客人试了一双黑色的，也很喜欢，但也是没有合适的号码。
       唐微抱歉地说：“我在电脑里查一下，如果其他店有，我可以帮您调过来”。“什么时候可以拿到呢？”客人问。唐微查到，五月花、新一城店各有一双，一看时间，已经9点半了，送货来不及了。便对客人说：“小姐，不好意思，今天太晚，来不及了，您方便的话可以留个电话，明天到了后通知您。”“你们什么时候开门？”客人问。“我们10点钟开门”，唐微回答。
       那位小姐和她老公议论了几句，摇摇头：“不行，太晚了，明天上午我要帮朋友迎接新娘，怕赶不上。”唐微看他俩为难的样子，便问什么时候要？客人说最好是9点之前。唐微当即决定说：“明天上午9点我在店里等你们，可以不？”客人满口答应：“可以，可以，我们就住在附近，十来分钟就走到，只是太麻烦你们，要提前开门。”唐微微笑着说：“没什么，公司要求我们‘对客人没有要求，对客人的要求有求必应’，这是我们应该做的。”
       下班后，唐微检查好从兄弟店调来的鞋子，与杨斯婷约定好第二天早晨8点半钟以前到门店。
        第二天早晨8点20分，她俩赶到店里，马上拨通客人电话：“是热风码？”还没等唐微开口，客人已经抢先问了。“是的，早上好！我们已经到了店里，您可以过来了”，唐微答话。“我们等下就过来，谢谢你们啊！”挂完电话，等待着客人过来买单拿走。
       她俩左等右等，一个多小时过去了，依旧不见这两位客人的踪影。上班的同事们陆续来到店里，有同事说，这个时候还没来，十有八九不会来了，你俩白忙活了一个晚上，还搭上一个早晨。可唐微与斯婷还是那句话，只要有益于客人，自己吃点亏算不了什么。
       就在有同事议论时，夫妻俩急匆匆地走了进来，斯婷马上迎上去，客人气喘吁吁的说：“对不起，对不起，真不好意思，一个急事耽误了。”斯婷一边说没关系，一边打开鞋盒，让小姐试穿。小姐穿在脚上非常满意，把换下的鞋子放在盒子里，让斯婷帮她放好，晚上过来拿，马上走到收银台买单。
       站在一旁的唐微看到小姐脖子上那条银光闪闪的项链，脚上刚刚穿上的那双光鲜亮丽的鞋子，手腕上那条灵机一动亲手制作的手链，还有搭配恰到好处的服装、包包、饰品，小姐似乎就是一位漂亮的模特，抑或是一位很潮的时尚达人。我们的核心使命不就是为了“美化大众的生活”，让我们的顾客变得越来越美吗！我们在满足客人的要求时，也成就了公司，成就了自己，改变着我们自己的命运。

曾巧中

      我们在满足客人的要求时，也成就了公司，成就了自己，改变着我们自己的命运。


      经营的成功之道。

陈希奇

曾巧中 发表于 2020-1-13 10:02
我们在满足客人的要求时，也成就了公司，成就了自己，改变着我们自己的命运。

曾老师上午好！谢谢你的惠顾和首肯！

老涵

对客人没有要求，对客人的要求有求必应。

老涵

经营的成功之道。

张汉平

欣赏！点赞！

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:14
对客人没有要求，对客人的要求有求必应。

老涵老师上午好！谢谢你的惠顾与支持！

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:14
对客人没有要求，对客人的要求有求必应。

非常感谢老涵老师的精彩点评！祝好！

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:15
经营的成功之道。

老涵老师上午好！谢谢你的惠顾与支持！

陈希奇

张汉平 发表于 2020-1-13 10:22
欣赏！点赞！

张汉平老师上午好！谢谢你的惠顾与支持！