企业经营之道——面对特殊顾客 需要更好服务

陈希奇

企业经营之道——

面对特殊顾客  需要更好服务

       人生百态，有人生性不苟言谈，面带情绪，说话生硬，喜欢挑剔。面对这样的客人，一开始，我还真不知道该怎么为他们服务。
       一个忙碌的下午，一位客人手拿一条长巾朝我大声吆喝：“服务员，过来！”我赶紧面带微笑地迎过去，未等我开口,问道：“这条长巾怎么系？”这一问还真把我问住了，我只好如实地回答：“不好意思，我还真不会系，稍等，我先问问我的同事吧”。“算了，不要了！这都不会，你还卖它干嘛？我是老板肯定把你开除了！”
       顿时，我感到无地自容，不知道怎么是好。仔细一想，客人的话虽然尖刻犀利，却有如当头棒喝，让我如梦初醒。从此，我便认真地了解、熟悉每一样商品的质地、特性、穿戴搭配等方面的知识，为客人提供更加专业的服务。
       有一天，老天爷突然下起大雨，一位客人快步冲进店里，我见他身上到处都是雨水，关心地问了一句：“您好！欢迎光临！您需要帮助吗？”他瞥了我一眼，冷冷地说：“我是躲雨的，不是买东西的！”我跑进仓库，拿出十几张纸巾和一把伞，走到他面前，递出纸巾微笑着说：“您擦擦吧！”他显然是被感动了，露出不好意思的表情，接过纸巾擦掉头发上、脸上的雨水，顺便把身上的水珠也擦掉一些。我将雨伞递给他：“看样子雨一时半会停不下来，您先用着吧！”他说：“不用了，我等雨小了再走”。我把伞塞到他手上说：“您先拿着吧，淋湿了会感冒的。”这一次，他终于露出了笑容，说道：“谢谢小姑娘！几天内我一定会送还给你。”
       几天后，这位客人把雨伞还给了我，顺便还买走了一双鞋子。
       一天上午，与往常一样清闲，店里进来三位女客人，我微笑说着欢迎语：“欢迎光临！”没人搭理我，一直往里冲。我跟随在后，不敢吱声。看得出其中一位是个急性子，选择商品的速度异常快，一会儿就挑了两件T恤一条牛仔裤，径直走到收银台，嚷道：“快点，快点，我们要赶时间，赶快结账！”回过头对她那两位同伴喊道：“你们快点啊！老是磨磨叽叽的”。“来了，来了，”两个同伴也各拿了一件衣服来到收银台。急性子客人又开腔了：“五件衣服都打九折！”“小姐，不好意思，我们都是明码标价，不好打折,”我耐心地告诉客人。“我每次来都是九折，怎么这次就不行了呢，难道骗你们不成？”在我和收银员再三耐心地解释后，客人不再坚持打折。由于收银员说话声音比较秀气，加上她们三个人正在交谈，收银员报出收款金额时她们没听清，那个客人又嚷起来：“多少，没听清，大点声，快点弄！”
       我乘收银员收银、装袋的时候，赶紧跑到仓库倒了三杯水，恭恭敬敬地送到她们手上，那两位客人接过一次性水杯非常客气地说：“谢谢你，你们公司的服务态度真好！”那位急性子客人也跟着说：“谢谢！”这是她进店后语速说得最慢的两个字。
       有了这些经历，我终于明白，只要始终坚持”心怀顾客，让客人爽“的理念，不管遇到什么样的客人，都能走进客人的内心。

曾巧中

       只要始终坚持”心怀顾客，让客人爽“的理念，不管遇到什么样的客人，都能走进客人的内心。

陈希奇

曾巧中 发表于 2020-1-13 09:59
只要始终坚持”心怀顾客，让客人爽“的理念，不管遇到什么样的客人，都能走进客人的内心。

曾老师上午好！谢谢你的惠顾与支持！

老涵

只要始终坚持”心怀顾客，让客人爽“的理念，不管遇到什么样的客人，都能走进客人的内心。

老涵

顾客至上。

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:07
只要始终坚持”心怀顾客，让客人爽“的理念，不管遇到什么样的客人，都能走进客人的内心。

老涵老师上午好！谢谢你的惠顾和支持！

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:08
顾客至上。

非常感谢老涵老师的支持与点评！祝身体健康，万事如意！

老涵

陈希奇 发表于 2020-1-13 10:20
老涵老师上午好！谢谢你的惠顾和支持！

老涵

陈希奇 发表于 2020-1-13 10:21
非常感谢老涵老师的支持与点评！祝身体健康，万事如意！

祝身体健康，万事如意！

张汉平

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