本帖最后由 陈希奇 于 2020-1-15 13:31 编辑
企业经营之道——
只有客人爽自己才爽
肖先生是公司的一位资深老同事，他在门店工作时总是心怀顾客，让客人爽，同时自己也觉得很爽。
一天，两位中年女性带着一只穿过的男鞋走进店里，挑选着她们中意的鞋款比来比去，看得出，她们需要买双心仪的男鞋。肖先生热情地走近她们，询问她们家先生穿的鞋多大码？脚型怎样？客人回答：“41码”。肖先生说：“我的脚正好41码，稍宽，扁而短。您先生的脚怎么样？”客人回答：“他的脚比较细长”。“如果不介意，我可以帮你们试试，你们看看效果怎么样？”肖先生微笑着建议说，客人当然很乐意。肖先生把她们挑选的几款鞋子都试了一遍，边试边解释：“我穿着两侧比较紧，脚趾前还空一截，你先生的脚细长，两边不会挤，前面也不会空多少，应该比我穿上好看。”客人被肖先生的满腔热情和专业讲解所打动，心中的疑惑和顾虑顿时消除，简单轻松地买到的了心仪的鞋子。
有一次，一位时尚小姐到店里试女鞋，试了六七双，堆了一堆，也没有说要不要。还在继续试，新同事有点不耐烦了，肖先生马上迎上去，接着服务，看这位小姐一脸严肃，不苟言笑，肖先生始终面带微笑，也不多言，她问什么答什么，她要什么就给拿什么，一共试了12双鞋，在地上摆了一大片。又这个看看，那个比比，大家都有点好奇地看着她，云里雾里，不知道葫芦里卖的什么药？两个小时过去了，她在12双鞋子中挑出8双结账付款。肖先生伴随左右，帮助拿鞋子、装袋子，送到门口爽快地说道：“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”小姐终于露出笑容，回了一句：“不客气，也谢谢你的热情服务！”看得出她内心一定很爽。
而后，肖先生经常语重心长地告诫全店同事：“在任何客人面前都要有耐心，既然我们把商品展现出来，客人就有自由选择、随意试穿的权利，至于买不买完全是客人自己的事情。今天这位客人一次性买走8双鞋，我们当然非常开心，如果客人一双不买，我们也应该同样开心，因为服务好每一位顾客对于我们来说，是本分、是职责、是义务。我们在任何客人面前都不可以流露出不够耐心、不够客气的表情和言语，更不能冒犯和冲撞客人。”
还有一次，一位演艺界名人为一场演出，与她的造型师一起来到店里，挑了半个小时只挑到一双鞋，有些扫兴，准备付款走人。这时，肖先生从外面回来，因为挺熟，非常热情地上前打招呼：“你好！收获怎么样？”客人说：“不怎么样，只跳到一双。”“哎哟！别急嘛，热风这么多漂亮的鞋子，肯定有适合你们的，我与你们一起挑。”肖先生以自己的专业眼光，根据她们的脚型、喜好、服装搭配，一边挑一边推荐。两位客人不仅买走了11双鞋，而且称赞肖先生服务专业，风趣幽默，与他在一起非常开心。
在公司，很多人都会像肖先生那样，时时刻刻在意客人的需求和体验，留意那些时尚的、新的搭配与打扮，在客人需要建议的时候主动帮助客人，尽可能做到“让客人爽”，只有客人爽，自己和公司才能爽。
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发表于 2020-1-15 13:30:47
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