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当“俘虏”的印象好深 我这个人对过去事情的记忆是很差的。但到农行常德分行石门支行办事的一次经历却深深镌刻我心，至今历历在目，不可磨灭。 那是十二年前深秋一个周日的上午。我在家为父亲清理书籍时，无意中发现了他一个余额只有5.62元钱的“农行”的存折本。自知重病在身将不久于人世的父亲获悉，郑重叮嘱我一定马上给他把钱取出并将户消掉。父亲旨意不可违，我即去了 “农行”的一家储蓄所。 那是个年代已久、还不兴密码而用不填储户姓名方式保密的存折。当时凭这种存折取钱，工作人员需先查出保存在银行的底单，然后对存折进行核对。窗口的一位女工作人员接过我父亲的那个存折，没说任何话，做了一个无奈的鬼脸后起身进到里屋，搬出一摞老册子就查。 近半小时过去，几千张底单翻过，没有查到父亲的底单。中午十二点的时钟响了，底单仍没有查到。但她没有厌烦，一直埋着头一页页一丝不苟地翻着。目睹此景此景，我不忍心继续让她为了这区区几块钱再花精力，于是掏出手机试图劝父亲放弃。没想到那位女士竟反劝我别给父亲打电话。她说，老人一般比较认真古板，尤其看重储户的权利，还是尽量满足老人的要求不让他失望的好。一席话，顿似暖流涌入我心，我竟一时无语。 心中无底的等待，往往会成为一种心理煎熬。一直无奈趴在窗前静静等待的我，眼见其他储户一拨拨进来，办完事后又一个个离开，加上“哪门搞的，这么啰嗦”的责骂声不时入耳，真想一走了之。但望着窗内一直毫无怨言沉着耐心为我办事的她，我想，若就这样走，怎对得住窗内的她？再说，正为我忙碌的她都不嫌麻烦，不怕委屈，我还有什么理由自烦呢？ 又约半小时过去，她终于在一万多份底册中查到了我父亲的名字。她长舒了一口气，然后极其小心地取出那份底单，兴奋而平静地从椅子上站起，将底单递给我签字。这时，我的心早已被她的服务“俘虏”，因为我分明看出，她这样做，毫无任何个人杂念，更没想、也不可能想在我这个普通百姓身上获得任何回报。真正答案就是：她已实实在在把储户当成上帝，并把自己完全融入了享受服务储户的崇高境界所获得的快乐之中！“农行”能有如此员工，我还有什么必要给父亲消这个户？于是，我果断地对她说：“爸爸的户不消了，同时请给我在这里新开个户。我还要两个弟弟都来！”不料这话竟顿让她脸上泛起了红晕，并连声向我致谢。我则不失时机地记住了她胸牌上的名字：“周婉玲”。 这时，我突然想起了“不积跬步无以至千里，不积细流无以成江河”的佳句。现实中，个人和单位的形象都同样由点滴积累和汇集而成。时过境迁，十二年过去，我虽不知曾用热情周到服务储户“俘虏”我的那个“她”，现在是否仍在“农行”工作。然而，不管咋样，她的那种工作态度和精神一直深深影响着我对“农行”的印象和态度。也正是那回当“俘虏”的印象实在太深太深。所以自那以后，我们全家便成了“农行”的铁杆储户，并至今痴心不改，无怨无悔。 | 
发表于 2015-11-14 16:50:00
