本帖最后由 上将军 于 2016-1-4 09:59 编辑
便民服务得民心 ——小记石门县“十佳为民服务窗口”楚江镇渫阳社区便民服务中心 社区的服务窗口，是社区工作人员直接面对面接触广大居民的最频繁的地方，社区通过这个窗口集中为广大居民办事、解难，从而提高居民的生活质量，广大居民也由此感受了社区的良好服务。去年以来，石门县楚江镇渫阳社区以科学发展观为指导，以转变工作人员工作作风为切入点，以“优质服务，方便群众”为目标，大力推行“优秀便民服务窗口”创建，从而强化了服务意识，改善了工作作风，提高了办事效率，方便了群众办事。对此，辖区广大居民普遍表示满意。 渫阳社区地处楚江镇西北部，全社区现分八个网格。下设45个居民小区，辖区内驻有省、市县直单位45家，拥有个体经商户827家，其中非公大户28家。社区居支两委班子成员9人，其它工作人员17人。现有党员人数457人，社区党总支下设7个党支部。 社区便民服务中心设在紧靠县城二级干线清泉北路的观山社区服务大楼一楼，面积达350平方米。作为全县面积最大的社区服务中心，不仅宽敞明亮，而且所处位置十分醒目。该服务中心在醒目位置挂有社区便民服务中心招牌，非常方便群众。 社区高度重视便民、利民、为民服务，具有“争先创优”的优良传统，自2012年以来，社区便民服务中心就自加压力，以“优质服务，方便群众”为目标，开始进行“优秀便民服务窗口”创建。去年，该社区有乘完美社区建设试点东风，将争创“优秀便民服务窗口”纳入了完美社区建设范围积极展开工作，并取得了实效。 工作力量大加强 社区明确专门负责人管理便民服务中心，确保中心正常运转。成立了以党总支书记夏召安为组长，社区主任、副书记、分管副主任为副组长的管理工作领导小组，成员由各网格的负责人组成。社区窗口工作人员充实到了10人，对上级对口部门所有的为民服务项目和工作实行了全覆盖。与此同时，社区党总支还将“优秀便民服务窗口”创建列入了社区日常工作和完美社区建设的最重要的工作内容予以高度重视，并每月召开一次班子会，听取为民服务工作汇报，并研究部署为民服务工作。 硬件建设大充实 为了把“优秀便民服务窗口”创建工作抓紧抓好抓落实，社区党总支在硬件建设上进行了大量投入。一是将办事服务项目目录上墙公开，并布置在便于群众观看的醒目位置。二是在服务大厅安装了面积为10平方米的社区便民服务中心电子显示屏，对便民信息进行了录入，并通过显示屏公示。三是在社区服务大厅规范化设置了党务、综治、计划生育、劳动保障、社会事务、合作医疗、文化、卫生、宣传等8个服务窗口，并全部纳入了社区管理，构建统一的服务平台，社区便民服务中心所有服务项目全部进入。四是内部硬件设施配套，并全部按照标准配置，实现了办公舒适，办事方便，群众满意的目标，在全市完美社区建设验收时全部达标。五是投入1000万余元经费对服务大厅进行改造，按照全市完美社区建设的要求重新改造了工作台，新添了办公桌椅、文件柜、沙发、饮水机、电脑等硬件设施。 便民措施大落实 为了进一步落实“优秀便民服务窗口”工作的各项措施，并收到广大居民看得见摸得着的良好效果，社区党总支采取了如下措施：一是按照“一事一议”原则，对居民提出的要求和意见及时作出针对性的解决办法，不使任何一个问题遗漏。二是编印有服务指南摆在服务大厅醒目位置，免费让群众取阅，同时，对相关规定全部在醒目位置设栏集中公开。三是进一步建立健全了社区的各项工作制度，将所有服务内容全部制定上墙，便于群众了解。四是印制了《便民利民联系卡》10000余份下发至各居民小组，方便居民阅读、了解和监督社区工作，最大限度地为基层居民办事提供了便利。五是在改善服务态度上狠下工夫。端正服务态度，规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务，主动热情，耐心周到，百问不厌，使居民在社区里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一声道别”的良好服务。六是讲求实际服务效果。能够办到的事情，积极尽全力为群众办；因为政策规定或者现实客观条件不许可的实在无法办理的事情，积极细心为群众做好解释。七是大力推行“四变”服务，即：“变居民跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”。实行“一般事务直接办理、重大事务承诺办理、辖外事务联合办理、特别事务申报办理、审批事务集中办理”的工作机制。 工作基础大改善 为了促进“优秀便民服务窗口”创建可持续开展，社区还从夯实基础工作上下力。一是建立健全了群众来信，来电，来访投诉处理机制，并建立了相关台账。二是建立了效能的监督评议制度，聘请了社区为民服务监督员20名，每季度组织了一次集体监督评议活动。同时，社区自己也对窗口工作开展了有效的日常考评。三是社区为民服务窗口工作人员全部实行标准化着装，标准化上岗，标准化工作，四是严格档案管理规范化。各个窗口办理事项登记清楚、项目健全，各类记录簿装订成册、规范完善，符合管理要求。 创建效果大展示 两年来，观山社区通过加强工作力量，强化了硬件建设，落实了便民措施，夯实了工作基础，使社区推行“优秀便民服务窗口”创建，取得了入下主要成效： 一是对居民的服务更加规范科学，提高了办事效率。坚持“一站式服务”的工作理念。需要多窗口联办的事项，按时按要求完成工作手续交接，实行一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结，基本上理顺了各项工作关系，窗口之间配合默契，工作持续性、衔接性较强。办事程序的简化，直接提高了办事效率，社区为龙头，8个网格服务站为纽带，20个小组为民服务代办点的基础”的为民服务网络的联动使服务更加规范，更加科学。 二是对居民的服务更加充满热情，赢得了群众满意。社区紧紧围绕转变工作作风、优化经济发展环境、丰富创先争优活动载体，在窗口深入开展“四亮四创四评”活动，通过更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“评”的形式，求取“质”的突破，努力把窗口打造成为民、便民、惠民的示范“窗口”和“样板”。由于公仆意识加强，工作人员把民排忧解困时刻记在了心头，从未出现使用伤害群众感情、激化矛盾、损害形象的语言和行为，大家全心全意为居民排忧解困，工作作风得到了明显好转，从而融洽了党群、干群、社区与居民的关系。 三是对居民的服务更加公开阳光，避免了不正之风。通过健全规章制度，规范运行模式，全面提升服务形象，确保便民、利民、为民服务真正做到公开、公平、公正，便捷、高效、廉洁，社区还建立了为民服务投诉机制以及为民服务回访机制。同时，坚持把党员自评、领导点评、组织考评、居民测评作为创先争优的有效手段，着力打造居民满意工程。切实加强了工作人员为民服务的管理，在提升了服务质量的同时，尤其避免了不正之风，真正做到了为民、便民、利民。 | 
发表于 2016-1-4 09:58:37
