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这是一件已经过去了4年的事情。但每当想起这件事，我就有想向所有职场人讲述的感觉。 那是2000年国庆前夕的一个周末。那天中午，我去石门县人民医院看望一位同事。经过门诊大厅前时（那时还是旧门诊大楼），厅内传出一阵争吵声。喜欢多管闲事的我出于职业习惯，便进去探了个究竟。原来，是一位女患者交了24元钱的一张注射收费单找不到了，去注射室打不了针，回想自己曾到西药房拿过药，便怀疑丢在了西药窗口，而西药房几位同志帮助找了，没发现那张单子，女患者不信，由此与西药窗口的工作人员发生了争执。不过，我进去不久，争吵便近尾声，女患者无奈，憋着一肚子气，又去收费处掏24元钱再交了一次注射费。 在西药房对面咨询台值班的导诊护士刘玉珍（据说现已换岗）对争吵的情景看得真切。这事虽与她的职责无关，但作为医院的工作人员，她认为不能让患者在医院受到委屈，于是主动迎了上去，边想着怎样帮她，边问患者叫什么名字。 “单子上不是写着吗，你眼睛没瞎哈？”一片好心换来那位女患者一顿痛骂。刘玉珍没有生气。看着患者重新缴费的单子上写着“小燕”字样，便温和地说：“小燕，消消火。我帮你再查查好么？” “钱也交了还查什么！说白了，你们医院就是想多收几个钱！”小燕没好气地回答。刘玉珍依然保持着冷静，一面帮她分析是不是被人错拿了，一面主动提出帮她再去查查。 “没事搞，你就去查吧!”对方火气未消，说的话十分尖刻。刘玉珍不仅没有计较，反而沏了一杯水递给小燕，要她坐下歇歇。小燕见刘玉珍这般胸怀，火气渐消。 不过，刘玉珍去西药房重新认真查了两遍。真的没有！但她没有放弃。楼上楼下几趟折腾，跑得浑身是汗。这时，她突然回忆起，此前好像看见小燕旁有一位穿红衣的男患者在西药房拿过一摞收据。会不会是他拿错了？ 刘玉珍连续跑了几个科室，硬是凭着记忆，终于在门诊部的手术室找到了那位红衣男患者，并从他收下的那摞收据中找到了被拿错了的小燕的那张注射收费单。刘玉珍拿着收费单，领着小燕按照医院相关规定给小燕办理了退费手续。 接过经刘玉珍好一阵折腾退回的24元钱，小燕心中激动与羞愧交织，半晌才对刘玉珍说出了一声“真的谢谢！”而刘玉珍仅匆匆答了一句“不用谢，我应该这样做”后，又回到咨询台帮助其他患者去了。 了解了此事全过程，我想，世上事情往往就是这样：当你有能力帮别人时，就应该尽力去帮助别人，不要考虑事大事小，尤其不要计较别人是否对你感恩。因为，你做的事有时自己可能觉得微不足道，而对于他人来说却可能很重要。同时，事情也是相互的：送人玫瑰，手留余香，你帮了别人，自己也会从多角度收益。就拿这件事来说，看起来，刘玉珍管的是又费力又受委屈的一件份外事，但她最终不仅得到了患者的理解，更重要的是维护了医院这个集体的声誉。 “我应该这样做！”这话出自官口，便成了一句虚伪的官话。但当这句话出于一位普通导诊护士之口时，听起来却是那样自然和亲切，没有半点矫揉造作。于是我再往深处一想，如果每个单位的每一个人都能这样做，何谈社会不能和谐？何谈自己所在的集体的群众满意度不能提高？还需在群众满意度测评前担心满意度不高而寝食不安吗？ | 
发表于 2014-9-29 17:03:34
发表于 2014-9-29 18:47:54
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