做好天下难事，百姓称她最美！
——康桥尚都服务中心项目经理、最美物业人邬爱军的发言
我叫邬爱军，来自中房物业，现任康桥尚都项目物业经理。非常荣幸能站在这里与各位分享作为物业人的喜怒哀乐。作为最美物业人，站在这里发言，我感觉很惭愧同时倍感自豪。惭愧——因为我只是一名普普通通的物业从业人员，今天在座的各位老总、各位专业人员都是我学习的榜样；自豪——是因为我来自一个优秀的团队--中房物业，它给我带来不一样的成长。
筑梦常德，撒爱尚都。物业原本就是繁琐的工作，业主的需求各有不一，如何获得业主的信任，赢得他们的认可，是物业从业人员的一道难题。多年的物业工作经验告诉我：只要用心、用爱去服务业主，一定会获得业主的满意。
记得康桥尚都有位业主蒙阿姨，小孩都定居国外，一个人住在康桥尚都，有一次，她在小区外马路散步的时候，突然一只小狗从她的前面窜出，吓了她一跳。从此以后，阿姨精神恍惚，好象对动物和外部环境产生恐惧心里，也不敢单独散步了，蜗居在家，身体也一天比一天差，远在国外的小孩很是担心，又不能陪在身边。我了解此情况之后，多次上门热情地跟蒙阿姨沟通，打消她的心里顾虑，抽时间经常陪着她散步聊天。经过半年多不间断的陪护，蒙阿姨的身体渐渐好转，对动物害怕的心里阴影也消除了。有一天，在小区居住的张伯问蒙阿姨：“您家小孩都不住这里，为什么不去她们那里，一个人住会很孤独的。”蒙阿姨会心笑了一下，“我不孤独，我有小区物业、我有小邬；我喜欢住这里，邻居就像家人一样。”站在旁边的我，眼睛也红了。在这一刻，我明白了：爱是可以流动的，所经之处必然春意盎然。在尚都项目内，我会要求每个员工一定要用心对待每位业主，像家人一样。现在很多业主也会跟我说“小邬，我们小区这里的房子住时间虽然有点长，有点旧了，但是我们不会搬走，因为有你们物业，还有我们这些老邻居，住在这里又安全环境又好，邻里和谐就像家人一样。”
正因为如此，我成为了康桥尚都的大管家：如夫妻不和，我要上门劝解；婆媳有矛盾，她们都愿意跟我倾诉；谁家有红喜白事或者是每逢过年还是过节都会有我们服务中心人员的身影，我们真正融入了这片爱的社区，同时业主也回馈给我们满满的爱，每逢寒暑、节假日期间，都会收到来自业主的问候和礼物。
在物业服务的过程中，我们始终坚持中房物业“以人为本，业主至上”的服务宗旨，一方面以业主为本，带领和影响着团队中的每位员工与业主交朋友；同时以员工为本，因为我知道，没有满意的员工就没有满意的服务，因此，每周的工作例会也是员工的谈心会，让大家在会上畅所欲言，把不管是工作上还是生活上的，所有心里的委屈和抱怨都一并发泄出来，并通过这种方式来了解大家的心理动向，让大家学会了换位思考，明白业主持续增长的需求。
我相信这个世界上，那些美好的人和事物，会永远存在一个空间里，不会被时光磨灭，不会被尘土掩埋，这个空间就是你我的心。作为物业人，我同样抱着以上的信仰，相信在业主与物业人心与心之间，有足够的空间让我们去改善、去学习、理解，让我们建立一个和谐、美好、安全的家园。
我不知道什么是最美物业人，也无法诠释最美物业人的含义，但是我相信：用爱筑路、用心服务、用情感人，一定是物业人必经之路，也一定能收获业主的认可。 谢谢我们康桥尚都的全体业主，谢谢我们的主管部门。 作为一名物业人，我希望社会因为有了我们的存在而变得更加美好！我们大家一起共勉吧，再次谢谢在座的各位领导各位同仁。
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发表于 2016-4-28 18:12:57
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