本帖最后由 帅泽鹏 于 2022-8-4 19:54 编辑
鼎城区鼎太养老服务中心优质服务巡礼
骄阳似火，热浪袭人。7月31日上午，室外温度43.8度，由养老人员家属代表组成的亲友团体验班子来到常德市鼎太养老服务中心，他们此行目的就是想利用休假时间看一看在这里养老的长辈是否过得舒畅，身心无恙，快乐安养。 常德市鼎城区鼎太养老服务中心，位于鼎城区郭家铺街道孔家溶社区大湖路西端，毗邻湖南应用学院西大门，是一个由政府主导，公建民营专门从事老年人、残疾人养护服务的运营中心，中心由民营企业常德市鼎太养老服务有限公司承担运营与管理，是鼎城区范围内首家安置、接待街道、村居五保户并取得“医养结合”资格证的公益服务机构。中心下设鼎太康养院和鼎太医院两个机构，服务中心共设置养老床位1080张，医疗床位108张。中心于2019年9月15日开始试营运，已开放养老床位384张，别墅式套间120间，医疗床位45张。从试营业到现在，已入住养老人员192人，该院现有工作人员37人，其中护理人员19人，医养比例10：1，符合国家标准。 走进大门，大家就被眼前的一幅“人工降雨图”所吸引，盛夏的太阳下，工作人员正忙着浇灌、洒水，不停地用水龙头给草坪、花草，树木浇水，给马路、墙体“冲凉”，驱赶酷暑炎热，他们身上的上衣已经全部汗湿。院方负责人介绍，这是在听取颐养老人的意见后，所采取的降温措施，工作人员每天早晚两次用水给院内马路、墙体建筑物和各种植物等“冲凉”降温，保证入住人员和早晚需要外出老人能够感受院方夏送清凉的温情与爱心。 在谈到炎热夏季增设的服务项目时，6楼服务员龙元珍做了一番介绍，虽然院内有荷花池塘，有休闲凉亭，有很多的休闲座椅，有好多的树木、花草，但天气太热白天不宜走动与出去散步，对那些不适应长期呆在空调室的老人，各个楼层护理员会选择一对一陪同，小心翼翼地推老人出来分享清晨凉爽的新鲜空气，享受晚上夕阳西下的荫凉，让他们与大自然亲密接触，吸取新鲜空气。 在康养区三楼，亲友团在电梯口看到一件非常有趣的事，一位80岁的老人急着要走，而一位工作人员则赶紧搀扶着老人不松手。原来，楼层服务员因为另一位卧床老人的护理工作没有做完，要准备走动的那位老人稍微等一下，而那位老人因为不想给护理员添太多麻烦，则以自己行动方便不需要陪同为由，非要自己下楼。听了情况介绍大家才知道，由于国内普遍存在的护工严重短缺问题，现在很多养老机构花钱也请不到愿意为老年人奉献爱心的护理人员，因为缺少楼层服务员，经常出现许多像上面一样不能解决的问题，造成楼层服务工作的许多被动与无奈，辛苦及忙碌。虽然护理人员少颐养老人多，但鼎太服务从来没有“断链条”，护理没有“空白”，就像刚刚发生在二楼的事一样，护理员人人都会履职尽责、尽心尽力做好自己的本职工作。 听工作人员介绍，目前已经入住老人的康养区共有6层，每一层大约住30来人，每层都至少配2个以上的护理员，分早晚班2班倒，24小时轮换，全天候上班为颐养老人提供24小时不间断服务。所有房间硬件设施都是按照国家最新标准和湖南省最新调整方案配置，房间的家具电器都是统一标准，新的全自动洗衣机，新的2匹节能空调，新的全智能电视机，每个房间至少有2个大墙柜，以及全新的5套件家具，并且在老人房间的卫生间、公共走廊都安装了安全扶手和护栏，每一个老人的床头和厕所都装有呼叫系统，每个房间的卫生间还安装有红外线防跌倒监控设备，并且，楼层走廊、电梯间、食堂等所有公共区间都密集安装了智能摄像头，用刚刚亲友团的话说，就是保证每一位爷爷、奶奶的活动都在护理员和院方掌控之中，用百分之百的努力，确保100%不出现任何意外。 在鼎太医院大楼，所见所闻更是让人眼前一亮，特别是二楼医疗区，设有养老等级评估室、中医与理疗诊室，还有内科、牙科、妇科等老年性疾病科室，院内各种检测设备齐全，并与市内多家医院建立了医联体联动机制，开辟了人道主义绿色通道，为老人们的身心健康保驾护航。考虑老龄人这个特殊群体及很多家庭的特殊需要，为给天下子女尽孝，让老人平静、体面走完人生最后驿站，医院还专门设置了临终关怀科，并配齐了氧气机、心脏监视仪等抢救、治疗、监控设备，为老人走完最后路程尽院方和医生职责。 全程陪同亲友团的康养院院长陈博珍说，要说工作忙与累，最辛苦的是鼎太医院的医护人员，“这个夏季太辛苦了。”没有领导要求与考核，所有医生、护士几乎没有休息周末及节假，工作每天就是“死板”的“两点一线”—医院、康养区，二楼住院部有10个五保户，还有几个有心脑血管疾病的康养老人，每班2个人，既要管理病房，又要天天楼上楼下跑，6层楼100多个老人，必须人人到位，个个有健康检查、测试记录，真的不容易。刚刚大家在楼道碰见的白衣天使就是正在巡视、查房医护人员。 接近中午时分，陈院长带着大家来到就餐大厅与食品加工间，该院就餐大厅可同时容纳300人就餐，食品加工间设有餐饮部办公室、食品仓库、更衣室，以及面点区、粗加工区、操作区、消洗区、配餐区，所有物料摆放有序、干净整洁，厨房及加工间无油烟粉尘痕迹，分餐人员戴口罩、穿厨师服，都是正确着装，颐养老人只要进到餐厅，就会有工作人员迎上去打招呼，帮忙把香喷喷的饭菜和营养汤端上桌。 陈院长介绍，服务中心还专门为老人们设立了娱乐室、棋牌室、书法室、阅览室、老年大学教室和室内外健身场所等。每周一、三、五文艺俱乐部的老人们都会聚在一起唱歌跳舞，欢快娱乐…… 在送别亲友团时，该中心保安部负责人介绍，中心运行几年来，大家都努力了尽心了，不说100%满意到位，但老人及家属是基本满意和放心的，这些年来收到入住老人及家属的表扬信、感谢信、锦旗就有80多件，中心工作多次受到上级部门的肯定和表彰。 中心负责人信心满满地说：请亲友团的各位放心，老人放在这里也是我们的父母亲人，我们一定会苦练内功、加倍努力，向优秀学习，向先进看齐，会按上级领导要求把鼎太养老服务中心办成环境优美、宜居舒适、功能完备、服务一流的示范性养老机构，为创全省、全市“医养结合示范机构”作出不懈努力，为党的二十大胜利召开献上一份厚礼。（凤凰网常德站记者）
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发表于 2022-8-4 19:51:58
