一家有温度的电商平台

雨雪中漫步

?????????????????????? 一家有温度的电商平台

????? ?? 初识拼夕夕，几年前的事了。
???????? 当时平民百姓购物玩得最多的当属这个，我也试着装了，不断涌出的视频，不断强塞的一分钱红包，赖着总不肯走，经常货不对版，总体给我的感觉就是吵、哗众取宠和流氓习气，廉价、低劣、假货、赖皮是其关键词，充斥其间，体验非常不好，没几天就删了！
????? ?? 今年年初自己设计一款产品，想看看市场的认同度，于是想到了几家电商平台。
???????? 现作为拼夕夕商家，亲密接触过一段时间后，对她的德性有了一定的了解。
?????? ? 前些天，购买产品的柳州客户，谈到了我的翻板钩，说这款好是好用，就是容易挂底！
?????? ? 我笑了起来：水底复杂，有地笼、渔网、树枝等，玩这个挂底是没办法的事！
???????? 系统立即显示监控到我态度不好，必须马上改善，不然会被处罚，着实吓我一跳！
?????? ? 转而一想，系统毕竟不是人，误判很正常，没当回事。
???????? 第二天和这位柳州钓友聊天，他咨询我如何挂饵，我说绑鸡肠，系统显示专员介入，进行处罚！（认为鸡肠可能引发买家不适）
???????? 我至今都没有想明白，究竟是什么原因，平台会对商家如此频繁并且是莫名其妙的处罚？这次是人工专员介入，并且丝毫没和商家沟通，我和客户交流得好好的没任何问题，为何随意就可以处罚？
???????? 隐隐约约感觉到了拼横行霸道、为所欲为的可怕！
???????? 前两天广东一个叫梁鑫的客户，咨询保修问题后，下单购买两个商品。
???????? 一会退款一个订单，原因是不想要了，点错了！我看到退款留言后体贴也算是善意提醒客户再次确认，以防万一：你退了一个，还有一个订单，对吧，朋友，他看过信息，未置可否。
???????? 客户一直没回信息，平台催发货，超时也得处罚！没办法只能发出。
???????? 货快到东莞的时候 ，这位客户申请退货退款，理由是小孩点错了！联想到发货前他退过一单并且我又和他确认过，又发生这样的事，心情不悦，虽说七天无理由，如果他收到了说不满意，我无话可说，现在却有点被愚弄的感觉。??
???????? 我和买家说，你一开始就咨询过售后……再说发货前也和你确认过，我想理论……
???????? 我并不觉得这话有什么过分！
???????? 系统马上来了：监控到你服务态度有严重问题，已经禁言！
???????? 处罚扣款！
???????? 我问有网店经验的朋友，他笑了起来：拼她们这样处理究竟想引导什么？轻点说，就是告诉客户，不当得利如此容易（处罚和只申请退款），这平台有得玩，可以做无本生意；往严重点说，就是引导人性自私、贪婪的阴暗面、放大，怂恿犯罪！处罚的钱她说给买家就给了吗？就算给，又给了多少？
??????? 浑水摸鱼吧！
???????? 你是不知道，多年前就是这副德性，想尽一切办法专戳商家的钱！
???????? 商家犹于砧板上的肉，可随意宰割、随时收割！
???????? 拿商家的钱，毫无底线地讨好买家，引导客户这样玩，靠这个赚取流量起家，这就是拼的套路！
???????? 由于拼的不良引导，养活了大量的恶意买家，你稍不注意就中套，他们双双得利！虽退货退款，但每笔交易拼仍收了所谓技术服务费！
??????? 其实这就是一个巨大的坑！
??????? 前面说到的梁姓客户申请退款，我确实不服气，把整个过程描述，作为拒绝理由，第二天平台不仅退款而且对我做了处罚！
??????? 有了这次的教训，后面一个不姓客户（网名）退的时候（下水用过），我知道不能拒绝，吸取前次教训，马上同意，收到后发现货使用影响二次销售，于是申诉，几天后收到了平台发来的申诉结果：……经查实，这单是你商家同意退货退款……已经签收……云云……
???????? 我一下头都懵了：你不同意不行平台强制退货退款，你同意也不行，如果你据理力争，是态度不好，得处罚！你态度好同意退那是你自己同意的，你申诉干嘛？
???? ?? 拼这样和你耍无赖！
?????? ?有一个客户收到货后，仅申请退款，我和客户电话联系，说你不喜欢没有关系，退货退款吧，我们商家也挺不容易的，客户说什么不是他下单的莫名其妙的话，货没退，平台支持他款退回去了。
???? ?? 这里还不得不赞扬拼的客服，不能解决任何问题，却是太极高手！
??????? 前些天，一个客户拿到货，把东西扳坏了，并且发了图片和文字给我（文字说他扳看看，散了），要求退货退款。就此事我事先咨询拼客服，客服说这种情况，保留证据，当快递面拒收就行。
???????? 收到退货拍好相片按客服建议拒收后，申请拒绝退货退款，但两天后货款退走，并且判定商家责任，平台还强制扣除了买家退货的10元运费。
???????? 咨询拼客服，说质量问题，平台说是你的质量问题那就是，客户说是你的质量问题那就是。
??????? 言下之意，质量问题的判定是客户和平台，他说你有问题就有问题，你有问题当然得退货并支付快递费。
????? ? 我小店只卖这东西，一直在卖，并且我申诉证据清清楚楚，买家自己说拆了散了，有图片有文字，可这些和平台反映没有一点鸟用！
????? ? 客服就是太极高手，一大堆什么：非常理解你的心情啊、给你不好的感受给你添麻烦了啊、真的很抱歉啊、亲夕夕理解您的不容易，开店很辛苦付出了很多努力啊、遇到些问题确实是很头疼啊、亲亲先不要着急呢、亲您现在心情可以理解，换成夕夕也不会舒服我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的啊，请留下店名+ID+手机号，诸如此类，就是一点屁用都没有，不能解决任何问题，完完全全纯忽悠。
???????? 证据清清楚楚、明明白白，但最后都是商家的问题和责任，货没了，货款没了，还得给退回的出运费，真的不可思议！荒唐的令人无语！
?????? ? 我现在非常怀疑，平台究竟看过这些申诉材料没有？???? ?
???????? 有一次处罚理由是虚假发货，我单号又没有变，按时发货，咨询客服处罚原因，弄了半天找原因，说货在湖南停留超过24小时，想不明白，就算物流信息更新迟了几个小时，和我虚假发货又有什么关系？
???????? 拼节假日经常推出什么活动，有的要求商家商品低至5折，这让商家怎么玩？
?????? ? 难怪拼里只能是便宜货、劣质货、假货，这是拼的德性决定了的。????
???????? 拼里商家的生存是何等的艰辛，而她却到处虚假广告：一天工作两个小时，无货源，轻轻松松年入60万！
???????? 铁打的营盘流水的兵，走一批再哄一批，拼就和你商家这样玩！
???? ?? 我又想起了前些年初接触拼时的感受：赖皮、流氓！????????????
???????? 这时候我似乎更深层次地明白了，这确实是一家毫无底线、不择手段、专坑商家的只对钱有温度的祸国殃民的无良电商平台！


??????????????????????????????????????????????????? ? ??雨雪中漫步的闪哥
????????????????二O二三年十二月二十一日下午四点半
????????????????????????????????????????????????? ?? ??写于江南水乡小区
??????????????????? 手? 机（微信同号）：13974211588

张汉平

欣赏佳作，给你点赞！

何天晴

一家有温度的电商平台

龙阳呈祥

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