|
规范管理显成效 用心沟通促和谐 ——市公共交通有限责任公司快速公交分公司 陈萍先进事迹 陈萍于1998年大学毕业分配到公交公司，2012年底通过竞聘担任快速公交调度中心主任，负责调度中心全面工作。一年来，在她的规范、高效管理下，新成立的快速公交调度中心通过科技手段、严格考核、科学调度确保了车辆安全正点运行，利用智能监控平台帮助公安抓获扒手十余起，为乘客寻找失物123件，挽回财产损失近20万元，寻找失踪儿童数起，2013年获得市级“青年文明号”称号。 一、加强技能培训，班组业务水平快速提升。 智能调度系统是常德公交首次引进的科技管理手段，而调度中心成员均来自一线的售票员和刚毕业的大学生。大家都没有任何操作经验。面对陌生的设备，陈萍带领班组成员认真学习掌握设备功能，反复钻研操作技巧，通过学习和实践，很快设立了一套较为完善的工作管理模式和操作流程。每周五的“学习日”，她召集全员集中学习交流，还多次组织考试和竞赛，以促进全员技能的提高。 二、强化科技手段，智能调度功能合理发挥。 为科学调度车辆运行间隔，陈萍和班组成员仔细观察摸索车辆运营状况和客流变化规律，统计分析车辆运行数据，适时做出运营调整。如H13线原高峰客流多、拥挤，平峰客流少、空驶率大，陈萍通过观察后做出调整：早晚上下班高峰期缩短发车间距、客流少时段拉长发车间距。这样，一来因高峰期等不到车的市民投诉率大大降低，高峰期因拥挤、赶点而发生的交通事故下降45%，车辆气耗平均每天每台次下降50元左右。对个别驾驶员不准点发车、甩站掉头、超速行驶等违规行为，她要求调度员通过后台监控及时发出纠正指令，从而确保车辆正点率和服务合格率均达到98%以上。 三、坚持率先垂范，高效务实作风充分显现。 为不耽误车辆白天正常运行，对设备出现故障的车辆，陈萍经常和维修员在车辆收班后进行维修，工作到深夜是常有的事，快速公交开通一年多来，从未因设备维修影响过正常班次。安全门电机经常下雨被烧，她便和维修员蹲守在站台上调查原因，发现有部分乘客在等车的时候用手把安全门灯盖拧开甚至扔掉，导致雨水从灯线孔流入使电机烧毁，她除了劝导乘客之外，采取将灯盖用胶密封方式进行处理，从此类似故障再未发生，为公司节约了重复维修成本。 四、注重亲情管理，班组凝聚力显著增强。 工作中，陈萍充分发挥女性的细腻与温柔，坚持以人为本，以情感人。针对个别年轻人自由散漫的工作状态，她主动与他们交心谈心，力所能及为他们解决生活困难。班组中有个外地小伙子在城内单独租房住，因担心赶不上早5点上班，陈萍及时向领导汇报，为他在德山公司申请了一间住房。还有位女同志为照顾孩子提出换岗，陈萍积极汇报协调换岗。在等待调岗期间，她的小孩感冒了，陈萍连夜冒着大雨将从香港带过来的特效药送去，该同志非常感动，表示不再换岗。
| 
发表于 2015-3-20 14:52:04
楼主
发表于 2015-3-20 22:02:41
