本帖最后由 沅江樵夫 于 2024-11-4 08:56 编辑
浅谈村干部处理矛盾纠纷的艺术 （二）
毋庸置疑，农村是当今世界食品物质生产的前沿，也是各种矛盾的集发地。如何解决这些矛盾，化不利为有利，带领村民一路顺风前进在致富道路上，这就是我们村干部面临的具体事务。做好一个村干部，不仅自身过硬，还要有一个认识矛盾、解决矛盾的能力，还要有正确处理矛盾的诸多“艺术”： （一）迅速处理、及时化解。可以说，农村作为粮食蔬菜生产基地，同时也是最基层的农民在从事这项工作。在劳动中，难免会产生各种各样的矛盾，而有些矛盾就是鸡毛蒜皮的小事，如果及时化解，就会大事化小，小事化了，皆大欢喜。所以村干部在矛盾的原因清楚、是非明确、解决条件成熟的情况下，应当抓住时机，趁热打铁，及时明快地予以解决。否则时间久了，矛盾就会发生变化，本来很容易处理的矛盾变得很难处理了。 （二）冷静处理、找准火候。农村中有些矛盾，是由于双方性格，行为方式和其它一些原因产生的，是非一时很难分清。因此，暂时把矛盾“冷冻”起来，等火候到了，原因查明了再处理，则事半功倍。处理矛盾时，要通过摆事实讲道理的方法，动之以情，晓之以理。对错误的一方，要敢于批评教育，帮其明辨是非，使其自觉认识自己的错误，并致歉认错。 （三）间接处理、妥善化解。村民邻里之间，有些微小矛盾由于得不到及时处理，一步步变成较大的矛盾，甚至激烈对抗和恶语相向。如果此时有人出面化解，可能是“火上浇油”的结果。三阳桥村通过多年的实践，认为就是避其锋芒，暂时放一放，待双方心平气和的时候再作调解，则此时的效果要比原来的好得多。该村六组村民向某，因水问题和同组村民江某发生口角，双方互不相让，大有拳头相向一决雌雄的趋势。联村干部张某见后，先劝两人“熄火”回家去。十天后，张某见当事人均未提起此事，主动登门寻访，弄清矛盾原委，恰到好处地采取“将心比心”方法，妥善化解了一场“闷”在当事人心中的矛盾，两个村民随即握手言欢，重归于好。 （四）“妥协”处理、互退互让。在农村具体事务中，存在着不少“公讲公有理，婆讲婆有理”是非各半的矛盾。针对此局面，究竟如何应对和妥善处理，才能把矛盾化解。三阳桥村经过多年摸索，找出了一条“各退一步，握手言和”的方法，并取得较好效果。该村2022年发生类似事例12起，经此方法妥善化解11起，使该村在和谐稳定上领先于全镇。2023年8月，该村3组村民邓某晚上丢失了一只鸡，便怀疑是和自己有成见的邻居黄某偷的，早起后敲开黄某的房门就质问。而黄某死活不认账，并反质问邓某有什么证据。一时两人恶语相向，你来我去，谁也不服谁。承包该组的村干部李某知道后，进行了认真调查，一时也无法断定。为了打消尴尬局面，便劝其两人各后退一步，等弄清原委后再处理。邓某一时也无法确认，也就同意了这个方法。就在这天夜里，邻居张某出来解手，夜间朦胧中，看到一只黄鼠狼窜进了邓某的鸡笼，不等鸡叫唤就把鸡“咬”走了，留下了一些打斗中的鸡毛。第二天清早，张某就把看到的情况告知邓某。真相终于大白，邓黄之间终于握手言欢。 （五）模糊处理、逐个开导。目前，各级政府及相关部门的诸多工作，落实到基层，最后落脚点都到了村（居）。在落实各种任务的过程中，于是也就生产了一些大小不一的矛盾。而有一些矛盾是由诸多因素构成的，有上级和村级之间的矛盾，有村级和群众之间的矛盾。有些矛盾涉及到群众的切身利益，一时难以解决，可以先对部分矛盾进行模糊处理，逐个开导。也就是说：对于一些非原则性问题，无原则纠纷，双方纠缠不清，难分是非的，不必下大气力去弄个水落石出，评判个你是我非，而应耐心开导，说服教育，使之求大同、存小异，达到协调一致、团结共事的目的。其次对有些矛盾硬是难以当场解决的，可以根据矛盾不同的性质，逐个分化瓦解，扫清解决矛盾焦点的外围阻力，以待时机成熟时再行解决。 （六）超前处理、根除端倪。可以这样讲，农村中有些矛盾的发生，它是有发展规律的，就是在发生当初它有“征兆”。作为村干部，要眼观六路耳听八方，时刻收集各组各户传来的信息，从中过滤和分析，选择其中有端倪的，及早处理，把矛盾解决在萌芽状态。切不可掉以轻心，“大意失荆州”。三阳桥村分管治安的村干部郑某是该村人见人赞的“好官”。去年七月中旬，正值农村收割和抢插季节，二组村民刘某与李某因为互借农具，双方之间发生不快，但当场和几天后均没有发作，双方都把此事放在心里，等待时机，但见面后判若路人。郑某知晓此情况后，不动声色先后到访当事人家庭，问清原因后给他们认真分析：些许小事微不足道，妨碍双方情感很不划算，双方后退一步海阔天空。当事人双方也很赞同郑某的分析，分别上对方家庭表示歉意，双方重归如好。郑某就象一个察言观色的医生，每年为该村超前处理未遂矛盾二十余例，赢得了该村全体村民的称赞。 （七）“特例”处理、特事特办。农村中有些矛盾各具“个性”，大小不一，如果按常规处理，可能效果适得其反。但如果静下心来，对矛盾的性质，特点认真进行分析，根据其中“缘由”，有针对性地进行解决，效果就会大不一样。三阳桥村五组有个叫郑义福的村民，其特点是眼高手低，心大命薄，最突出的特点就是好高骛远，高谈阔论，什么人都不放在眼里。去年十月的一天，郑义福和邻居李某因秋种种子一事发生纠纷，他不管三七二十一，一味漫骂指责。而李某也不服输反唇相讥，谁也不服谁。村干部此时如果当场出面调解，就可能自讨没趣。村主任田三贵知道后，先后拜访当地很多有经验的老者，再就是在网上遍查相关方法。最后自己得出办法就是特例处理，特事特办。那天郑某和李某发生矛盾后，田三贵也不急着处理，而是等几天“熄火”后再登郑义福的门。先是对他的长处肯定一番，话锋一转就指出前几天发生的矛盾，根子就在你郑某身上，并给他分析了此问题的危害性。郑义福其实也是一个明辨是非的人，听后觉得有道理，也觉得自己脾气太倔了，得罪了乡亲，于是主动上门向前些天吵过架的村民李某真诚道歉。就这样有些特殊矛盾就这样“特例”解决了。由此该村村民送给田主任一个“特例特办，以柔克钢”的美名。 综上所述，农村中矛盾众多，性质、程度各一。如果讲究“艺术”，方法得当，则很多矛盾和问题迎刃而解，工作也会一帆风顺。如果方法不当，结果就会背道而驰，适得其反。所以，一个合格的村干部，特别是村（居）班长，要认真摸索处理各种矛盾的好方法，善于掌握处理各种矛盾和纠纷的艺术，妥善处理发生在本村和自己身边的各种各样的矛盾。只有这样，才不愧为人民的村官，也才能带领本村人民快速奔上小康的生活。
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发表于 2024-11-4 08:53:33
