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近距接触的感觉 前不久，我写了一篇题为《女人同样是太阳》的小记石门县公安局人口与出入境管理大队女警们的文章，其中用一小段文字写了该队副大队长陈瑛的一些情况。客观地说，写那篇文章，我根本没和陈瑛直接接触，关于她的事迹，我完全是通过看过去的材料和听大队长贾晓君口头介绍的方式了解到的。
没直接接触，感觉当然就不直接，写的文章就枯燥，加上我自己从没办过出入境手续，对这块工作很少了解，所以只可能写一些基本事例和我的间接感受，文章发出之后，我自己看来，都有点对不住人。
然而，7月27日这天却遇上了一个和陈瑛近距接触的机会。
这天早上，一个朋友来电，要我陪他去政务中心办理赴港澳的通行证手续。
朋友之托，不便推辞。但我强调了一点，那就是要他提前去政务中心，因为每逢星期一，办证的人特多。
9点10分左右，我如约赶到政务中心。这时，阁楼上的出入境窗口围满了群众。老远，我就听见一个熟悉而亲切的声音：“不慌，不慌，一个个来！”我循着声音向楼上望去，只见陈瑛已在楼上忙碌着。
我爬上阁楼时，我的那位朋友刚带着七、八个学生和学生家长上了楼。朋友说，他将带这些学生去深圳参加一个器乐大赛，然后在香港颁奖，所以他们都要办理赴港澳的通行证。
这本是一件易事。但这天恰恰有些难处：这个窗口本来有三位民警工作，而恰好这天副大队长夏波已抽去搞人口普查，另一位老同志去了市局，就剩下陈瑛一个人！
“哎呀，好久不见，身体还是那么结实！真的对不起，今天就我一个人，又是星期一，忙不过来，那里有茶杯，喝茶自己倒！”正在忙个不停的陈瑛见我去了，边忙着手头上的事，边对我说。
“有我能帮得上忙的事吗？”见她实在忙不过来，我想给她分担点力所能及的工作。
“你没做过这些事，不知道头脑！”陈瑛说完这话，似觉不妥，马上又转过那张圆脸笑对我说：“那，你就帮我教他们填表！”她转过座椅拿出一张样表，如此这般给我一阵交待后，又转过去继续接待群众。
一晃，一个多小时过去。在这短短一个多小时中，我亲眼见到和亲身经历的感觉，就是这个窗口的工作量实在大。这里，几乎时刻保持着十几号人围着陈瑛一个人要这要那，问这问那；陈瑛既要帮他们办事，又要对他们提的问题作出解释。这还不算，还有电话询问相关问题的、领证的、办证跑错了地方要求指路的，等等。我记得这期间，我就帮她接了8次电话，还有一个当面向她咨询者，陈瑛就为他做了将近5分钟的解释。面对这些烦人的事情，陈英总是面带微笑，始终保持着一种热情。
我看她忙成这个样，心中不禁生出一种莫名的情感。我朝她办公桌上看了看，她的茶杯空空。我想，这一定是她太忙，没空给自己沏茶。于是我将饮水机通上电，把水烧开，然后给她送上了一杯热茶。她忙中抽闲朝我望了一眼，点点头用眼神向我表示了一下感谢后，又马上忙着工作。然而她一直没喝。不是不想喝，用她的话说，上班喝多了茶，就要跑厕所，就会耽误给群众办证的时间。听了这话，我一时感动得无语以对。
我离开陈瑛办事的地方时，对她的工作情况有意作了一些了解。原来，接待群众、把表按要求审好、照上像、贴好条形码、登好记，这只完成工作量的三分之一，剩下三分之二的事，她还要待下班后再去做。
时间已近11点。我问她中午吃饭咋办？她说，今天她压根就没打算吃午饭，因为她知道星期一办事的人特多，又只有她一个人，所以上班时就买了两个包子和一盒太子奶带到办公室，权作午餐，以便中午加班处理上午所接的业务。
走在回局的路上，陈瑛办事的情景一直在我脑海中闪过。对陈瑛办事谨慎、工作细致、任劳任怨，我早有所闻。但那都是道听途说的，而亲眼所见的不多。这次近距接触，则进一步加深了我对她的认识。出入境工作政策性强，服务窗口直接和群众打交道，被群众无理纠缠的事情时刻发生。要既让群众满意，又不放弃原则，的确是一般人难以做到的，而陈瑛却做到了。难怪有不少前来办证的群众给县长信箱写表扬信表扬她；难怪县公安局、县人民政府多次给她嘉奖；难怪局党委和全局民警将全局“十大标兵”的荣誉也给了她！
这时，我突然想起了石门县公安局原局长、现已调任武陵区公安分局局长的陈有万曾经说过的一席话： 我最看不得的就是那些既不干实事、又计较个人得失的人；最喜欢和最佩服的就是那些会干事，又扎扎实实努力工作的人。 我想，石门县公安局如果拥有一大批像陈瑛这样扎扎实实努力工作的人，全局的工作就会得到广大群众的支持！ | 
发表于 2015-7-28 09:38:48
发表于 2015-7-28 10:42:32
眼见为实！