本帖最后由 陈爱玉 于 2020-11-10 15:10 编辑
网购狂欢中，如何理性避“坑”？
明天，就是“双十一”，足不出户即可纵览海内外万千商品，动动手指就能买遍全球，网络购物已成为百姓日常生活消费的重要组成部分。但在享受便捷网购的同时，时有消费者遭遇侵权，如商品苦等不来、标签瑕疵、买到假货等，此时，消费者应如何理性维权？
近日，某中级人民法院梳理了2018年以来审结的网络购物合同纠纷案件，分析此类案件特点及在审理中发现的问题，不断探索保障网络购物消费者合法权益与优化网络营商环境的最佳途径。 “双十一”宝贝苦等不来，是何原因？ 2018年，小王在“双十一”以最优惠的价格拿下了心仪已久的电子书阅读器（以下简称阅读器）。11月15日，阅读器物流状态更新为“已签收”，但小王并未收到货。他立即向店家反馈，客服查询后答复，店铺已于11月12日发货，会向物流公司核实情况。 11月18日，小王再次联系客服了解进展，客服称快递公司答复已丢件，并承诺得到快递公司丢件确认后会重新补发。小王告诉客服，如果20号还没收到补发快递信息，将不再接受重新发货。 11月21日，物流公司认定货品丢失，并向阅读器官方旗舰店予以了赔付。 11月底，小王仍未收到阅读器，订单却因超时自动确认收货，天猫公司将货款转入阅读器公司账户。 小王很气愤，向天猫公司投诉未收到商品，未果，遂以欺诈为由诉至法院，请求判令卖家及天猫公司承担退一赔三的责任。 一审法院审理后认为，小王系因快递原因未收到商品，而物流状态签收为快递员点击，卖家无权点击和更改，卖家、天猫公司不构成欺诈，遂判令卖家退还小王货款，对小王其余的诉请不予支持。小王不服，上诉至中院。 中院认为，店家于11月18日表示愿意履行重新发货的义务。小王要求必须于11月20日重新发货，店家11月21日才得到快递公司确认及赔付，已经过了小王要求的补发日期，故未再补发商品。此后小王亦未向店家要求补发，或在天猫平台上申请退款。 现小王主张店家明知其未收到商品而人工修改物流状态造成货款划转，收取了货款却未补发货物，构成欺诈，该主张与其向店家客服人员所表达的处理要求相矛盾，不予采纳。而小王系在天猫平台系统默认其确认收货而自动转款后才向天猫公司客服投诉，故天猫公司对转款亦无过错。 中院遂驳回上诉，维持原判。 以案说法： 网购消费者未签收快递之前，商品未完成交付，此时应由卖家承担快递遗失的风险。商品遗失后，消费者可联系卖家要求补发，或是申请退款，但应给予卖家合理的核查商品物流信息的期限。网络平台经营者亦应积极配合消费者寻求救济。 消费者在购买商品或接受服务的过程中，应保持适度的理解宽容，理性维护自身权益，卖家及网络平台经营者亦应提供优质高效的商品及服务，在出现纠纷后积极沟通协调，妥善处置以最终实际化解纠纷，避免听之任之激化矛盾。
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发表于 2020-11-10 15:08:25
楼主
发表于 2020-11-10 15:39:01
