本帖最后由 白月 于 2021-5-12 19:22 编辑
--- 杨挥钧总裁授课学习体会之一
文/刘百胜 5月5日晚上18:00，杨挥钧总裁在公司四楼职业培训学校教室给公司全体管理人员亲自授课两个多小时，从公司的成长历程、战略部署、组织框架、财务管理、运营管理等九个方面全面阐述，讲解了《如何成为优秀的管理者》，给全体管理人员上了一堂生动的理论辅导课。杨总结合个人成长经历和公司发展历程，时而层层剖析，时而诱导启发，语言幽默风趣，让我们收获颇多。杨总是一位我所钦佩的学者型老板，平常注重学习，不断充电，不断进步，不断增强自己的个人素养。2018年9月到清华大学参加常德市政协委员履职能力提升高级研修班学习，同年11月，到上海交通大学参加国际化养老产业课程高级研修班学习。2019年9月，又参加了湖南大学的研究生班学习。不仅如此，他还虚怀若谷，从善如流，胸怀宽广，豁达大度，用自己的人格魅力感染着身边每一个人，赢得了大家的拥戴和尊重。
杨总在谈到公司规划时，讲到2018年，是公司摸索年，2019年是制度年，2020年是管理年，2021年是形象年，2022年是效益年。本文就今年公司“形象建设年，我们怎么办？”谈点体会，供大家学习、参考、执行。 一 一个企业良好的形象主要表现在：企业环境形象、产品形象、领导和员工的形象。考察一个公司的企业形象，可以洞察文化的系统概貌和整体水平，也可以评估它在市场竞争中的真正实力。我来公司后第三天（3月31日），在公司工作群发了第一条工作警示语：松下幸之助说：“五分钟了解一个企业，不需要看它的规章制度，不需要看它的报表，不需要看章法，你只需要感受你看到的人的一言一行，一举一动，你就能感受到企业背后有一股什么样的“精气神”在支撑着这个企业发展。员工精神面貌的好坏，就是公司好坏的晴雨表。”其中员工的精神面貌，就是企业形象的一个重要部分。 二 科学的企业理念，是塑造良好企业形象的灵魂。当前，企业理念已成为知名企业最深入人心的概念，已在悄悄地引起一场企业经营管理观念的革命。在这种情况下，许多企业都制定了本企业的口号，反映企业的理念，显示企业的目标、使命、经营观念和行动准则，并通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。福寿颐康园早在2019年就设计出台了高质量的MI理念识别系统，明确了我们的院训：仁爱孝悌，居下不争；企业精神：近悦远来；服务宗旨：爱心中长寿；愿景：让世界赞美中国老人的幸福生活；服务理念：以长者为中心，以服务树信誉；服务方针：严字当头，以勤为本；SLOGAN：一家有温度的养老园。等等。实践证明，培育和弘扬企业精神，是塑造企业良好形象的一种很有效的形式，对企业的发展能起到不可低估的作用。当然，培育企业精神不能单一化，要与现代企业制度建设、企业的经营管理目标，过细的思想政治工作结合起来，使其成为企业发展的精神动力。为了庆祝中国共产党诞生100周年，我们投资建设了高标准的党建广场。目前正在抓紧建设500米的文化长廊，争取成为我市的爱国主义、红色文化的教育基地。 三 优美的环境形象，是塑造良好企业形象的外在表现。企业环境代表着企业领导和企业职工的文化素质，标志着现代企业经营管理水平，影响着企业的社会形象。第一，企业环境是企业文化最基本的反映。第二，建设优美的企业环境，营造富有情意的工作氛围是塑造企业形象的重要组成部分。因此，我们要精心设计园区的布局，严格管理园区的环境和秩序，不断提高企业的净化、绿化、美化水平，努力创造优美高雅的企业文化环境，寓管理于企业文化建设之中，陶冶员工情操，提高企业的社会知名度，为公司增光添彩。具体要做到园容整洁，秩序井然。一要规范有序。公司大门庄严、 大方，有规范醒目的名称牌;保安着装整齐，文明执勤。警卫室内物品摆放达到“三齐” :即文件报刊摆放整齐、办公用品放置整齐、衣物悬挂整齐。车辆停在停车位，明确专人引导外来车辆按照指定的停放区域停放车辆，杜绝乱停乱放。二要清洁卫生。园内无杂草、无污水、无乱堆乱放、无乱贴乱画、绿化带无杂草纸屑、室内外墙壁无破损、无污渍;室内门窗、桌椅无灰尘，地面无痰迹、无烟头、无纸屑及其它废弃物，屋顶墙壁洁净无蛛网;楼道设立垃圾桶，做到楼道整洁干净;卫生间达到“四无”标准:即无堵塞、无污水、无脏物、无异味。三要衣着得体。工作时间衣着干净、得体，严禁衣冠不整，甚至穿拖鞋、背心或超短裙上班;要引导职工养成着工装、戴胸牌；接人待物热情大方、周到细致，力戒面无表情、态度冷漠；工作时间精神状态饱满、工作充满激情，动作干净利落、办事雷厉风行，戒除懒懒散散、萎靡不振、站无站相、坐无坐相，树立公司积极向上、爱岗敬业的良好形象。四要严明纪律。 办公室内不得大声喧哗、吵闹、聊天，不得上网聊天、玩游戏、炒股票、吃零食、织毛衣，不得在上班时间喝酒、睡觉等。五要文明礼貌。推广文明用语，推行礼貌用语，力戒语气粗暴、颐指气使; 大力推广普通话，与外地客人交谈时提倡使用普通话。六要强化管理 。严格考勤制度，不得迟到、早退，认真执行请销假制度，不得无故缺岗、空岗、串岗，保证工作时间正常在岗。 四 优质的产品形象，是塑造良好企业形象的首要任务。养老机构的产品就是高质量的服务。越来越多的养老从业者明白，对养老服务产品而言，想要扩大影响力、吸引更多的老年人入住，品牌认可度与老人圈内的口碑至关重要。我们公司在服务质量上是上了一个台阶，创下了很好的养老品牌。2020年1月17日获得了CQC颁发的“四星级”养老服务认证证书和质量管理体系证书，是湖南省首家通过CQC养老服务质量和质量管理体系认证的养老机构。目前也是常德市规模最大、入住长者最多、条件设施最好、服务质量最佳的养老机构。养老机构在服务质量方面做出提升特别是获得较高星级后，一是可以作为营销的重点来吸引客群;二是可以有利于塑造良好的品牌形象，拥有较高的品牌认可和美誉度，快速在目标客群中建立良好的口碑，一传十十传百，更容易获得大量优质的客户，不断提升入住率。 五 清正的领导形象，是塑造良好企业形象的关键。公司管理者尤其是公司高管既要不断提高自身素质，也要提高对企业文化的认识程度，成为企业文化建设的明白人。一是公司领导要将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使公司在竞争中立于不败之地。二是要把握好企业文化的方向和基本原则，在学习、借鉴优秀企业经验的基础上，拓宽视野、不断创新。 六 敬业的职工形象，是塑造良好企业形象的重要基础。我们要坚持“以人为本”的原则，使企业文化建设为提高全员素质，调动全员积极性服务。树立尊重知识、尊重人才的观念，创造一种有利于各类人才脱颖而出的环境和平等、团结、和谐、互助的人际关系；同时我们要不失时机地采用岗位练兵、技术竞赛等形式培训职工，进一步健全全员培训网络和考核管理办法。另外，要开展各种有益于职工身心健康的娱乐活动，达到寓教于乐的目的，努力造就一支适应市场经济需要的思想好、纪律严、业务强、作风硬的职工队伍。企业的形象建设要从多方面着手。只有通盘考虑，全方位的去打造企业优秀的形象，企业才能在市场竞争中处于优势地位，立于不败之地。 （作者系常德善缘挥钧养老服务有限公司行政总监）
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发表于 2021-5-12 19:04:46
