本帖最后由 日月星辰 于 2017-10-25 18:31 编辑
一消费者马某于2017年5月21日到某干洗店干洗一件价值800余元的西服，并支付干洗费20元，取衣服时却被告知西服丢失。为此，马某要求干洗店按价赔偿800元。该店负责人告诉马某说“我店凡损坏或丢失顾客衣物，给予顾客洗衣费用5倍赔偿”，并说这是洗衣业的“行规”。该洗衣“行规”是否合法？应给马某赔偿多少钱？ 该“行规”违法，不受法律保护。 首先，该“行规”属违法声明，因而无效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”“给予顾客洗衣费用5倍赔偿”的“行规”，显属减轻洗衣经营者损害消费者合法权益应当承担的民事责任，是违法声明，因而无效。 其次，干洗店丢失衣服应负保管不慎的过错责任。马某去干洗衣服，与干洗店形成一种服务合同关系，干洗店收取干洗费后合同即告成立，干洗店便负有为你提供及时、保质的干洗服务，及在干洗期间对衣服进行妥善保管的义务。马某的西服被丢失，其责任在于该干洗店保管不慎所致。《消费者权益保护法》第44条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做……退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。” 因此，马某有权就该西服向干洗店索赔，并提供衣服价格的相应证据，如果没有证据，比照同类衣服赔偿。另外，由于该店并未向你提供干洗服务，20元干洗费也应予退还马某。
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发表于 2017-10-25 18:30:09
楼主
发表于 2017-10-26 14:27:53
