企业经营之道——充分掌握商品信息，积极提供专业服务

陈希奇

企业经营之道——

充分掌握商品信息，积极提供专业服务

   

       为了践行公司核心理念，尽可能的“美化大众生活”，更好的“有益于客人”，在公司，很多同事都会自觉学习、掌握商品知识，以便于为客人提供更加专业的服务。
       小陈就是这样一个人，他不仅开朗活泼，朝气蓬勃，总是面带微笑，而且还有一套令同事们佩服的硬功夫，就是对各种商品都了如指掌，销售成交率在成都地区总是数一数二。
       一天中午，一位三十多岁的中年男子悠闲地走进店里，着装休闲、时尚，慢慢转悠，拿起一把富尔顿雨伞看了看，一捏按钮，伞砰的一下张开了，但却不知道怎么收拢。小陈看在眼里，马上迎了上去，对客人说：“您好！这伞是自动的，只要按一下按钮就可以收拢了。”小陈接过雨伞示范了一下，又交给客人，客人打开、收拢反复几次，显然是对这把伞产生了兴趣。
      小陈介绍说：“这种伞的品牌叫富尔顿，是英国的一个著名品牌，我们引进后卖得很好，您如果想要，我可以介绍一下。”客人说：“这伞送人怎么样？”“那当然好啊，上档次，很时尚”。小陈一边回答，一边拿出三个款式，给客人介绍：“这个圆圈图形的比较时尚，看上去女人味浓一点；这把浅绿、粉色相间的条纹伞，显得青春活泼，比较适合学生；这把黑白格子的简洁、内敛，适合比较安静、稳重的女性。”客人听了小陈的介绍，不由的伸出大拇指：“你真行，几把伞让你说得头头是道。”
       客人最后选择了一把黑白格子的雨伞，还顺便在旁边货架上拿了两双男袜。
       还有一次，店里来了一位穿着UGG毛靴的客人，向小陈询问UGG这样的皮面该怎么护理？小陈让客人坐在凳子上，递给他一双拖鞋说：“这个很容易，您把鞋子脱下来，先穿上这双拖鞋，您看我护理一遍就知道了。”
       小陈一边护理一边说：“首先要用这种专门的鞋刷将皮面上的灰尘清理干净，其次是将与鞋子同色的麂皮粉涂撒在皮面上，反复磨刷，这样，即可让鞋子干净如新，又可对皮革起到保护作用。”一会儿功夫，一双漂亮的鞋子呈现在客人面前。客人穿上鞋子，走到镜子前，非常感激地说：“小伙子，这不是在你们家买的鞋，你还帮我护理的这么好，我该怎么感谢你？”“什么也不用，为客人服务是我们的职责，只要您满意就好”，小陈说完，就为其他客人服务去了。
       客人在鞋护理品货架上挑了一把刷子，一瓶麂皮粉，在收银台付款后，走出店门时，还回头向小陈表示感谢！小陈虽然忙着服务其他客人，仍然回复道：“不客气，欢迎再次光临！”

曾巧中

       小陈是真心为客户服务，必有大发展。

陈希奇

曾巧中 发表于 2020-1-13 09:58
小陈是真心为客户服务，必有大发展。

曾老师上午好！谢谢你这么快就阅读跟贴！

老涵

尽可能的“美化大众生活”，更好的“有益于客人”。

老涵

一切为顾客着想，百拿不厌，百问不烦。热情周到。

老涵

点赞好帖！

张汉平

欣赏！点赞！

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:10
尽可能的“美化大众生活”，更好的“有益于客人”。

老涵老师上午好！谢谢你的惠顾与支持！

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:13
一切为顾客着想，百拿不厌，百问不烦。热情周到。

谢谢老涵老师的精彩点评！企业需要这样的精神。

陈希奇

老涵 发表于 2020-1-13 10:13
点赞好帖！

非常感谢老涵老师的鼓励和支持！祝好！