企业经营之道——一位新同事的见闻与体会

陈希奇

企业经营之道——

一位新同事的见闻与体会

   

       我刚进公司时，店长就对我进行系统地培训，讲得较多的是如何礼貌待客、尊重客人，如何为客人提供服务，可是，站在店里仍然是不知所措，看到老同事满脸微笑，忙得不亦乐乎，我却呆呆的站着。虽然有些拘谨，但我却在认真地观察学习。
      我看到老同事都很细心、耐心，总是不停地接待客人，整理商品，勤劳得令我佩服。特别是小胡同事，看到客人试了几套厚衣服，额头上冒出汗珠，就赶紧掏出纸巾，用她那细腻而柔和的声音说道：“先生，您需要吗？”客人愣了一下，接过后赶忙道谢。她仍然微笑着，一件又一件地拿给客人试穿。小胡比我小5岁，都能够做到如此尽职尽责的服务，我真应该以她为榜样。
      有位女士拿着一件衣服问我：“你好！这件衣服一米七四的人能穿吗？”我一看号码回道：“可以，您先生是偏瘦还是偏胖一点？”“不是太胖，和那位先生差不多。”顺着客人手指的方向，看到运营经理搬着一摞鞋盒往仓库走，我征询客人意见：“要不让他帮忙试穿一下可以吗？”客人说：“好当然好，只是耽误他的工作有些不好意思啊！”在经理试衣服时，我告诉客人，这是我们城市的经理，来我们店里帮忙的，没想到这位女士更不好意思了，脸刷的红了，连声说：“不好意思，不好意思，让经理试衣服。”“没关系，在我们公司，不管是经理、店长，还是店员，大家都是平等的同事，都是为客人服务的，只要您有要求，我们都可以为您服务。”经理如是说。
       “这件衣服配我家里那件灰色衣服怎么样？”一位小姐问她的同伴。“那件黑色的可以搭配，这件杏色的肯定没有黑色的好搭“，同伴这样建议。同事小张听到对话，微笑着热情地走近她们：”您好！欢迎选购！“小姐问小张：”我把这件杏色的衣服买回去，与家里的衣服搭配，如果不好看能不能换其它颜色的？“”当然可以，只要未经穿着，十五日内可以无理由退换货，您尽管放心“，小张回答。”太好了，你们为顾客想得真周到啊！“客人一边夸奖一边往收银台走去。
       一天下午，正直销售高峰，店里人多，小蔡从仓库出来，看见有人用刀片划开一位女客人背上的包包，正准备动手，小蔡机灵一动，快步上前，对正在聚精会神挑选手镯的女客人说：”小姐，您需要的鞋子到了。“小蔡这突如其来的举动，让小偷缩回了那只肮脏的手，狠狠地瞪了小蔡两眼溜走了。客人云里雾里的说：”我没要鞋子哟，你弄错了吧！“小蔡把她拉到一旁，”小姐，您的包包被人划了，看看有没有丢东西？“客人一看，才明白怎么回事，对小蔡感谢不尽。小蔡说：”不客气，服务好每一位客人，保护客人财务安全，是我们义不容辞的职责。“
       听到、看到老同事的这些言谈举止，我似乎对店长的培训有了更深刻的理解，在我们公司，完全是为了客人而工作，”工作的出发点和终点是给客人的穿戴和体验带来美好“，只要”有益于客人“，不管什么事情，都要积极主动的去做。从此，我也像老同事一样，不停地忙活起来了。

张新泉

热情待客之道。

张新泉

坏人总有下手之机，帮助也有挺身而出。

陈希奇

张新泉 发表于 2020-1-15 13:32
热情待客之道。

非常感谢张老师的鼓励和支持！祝好！

陈希奇

张新泉 发表于 2020-1-15 13:34
坏人总有下手之机，帮助也有挺身而出。

到处都有坏人，但总体来说，坏人越来越少了，这主要是好人越来越多，加上科技进步，监控盲区越来越少了，只要犯罪，通过监控设备总能找到犯罪分子。

吉翁

学习佳帖！

吉翁

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寿喜老翁

拜读佳作，点赞问好！

史开均

欣赏佳作！为您点赞！

陈希奇

吉翁 发表于 2020-1-15 18:42
学习佳帖！

吉翁老师下午好！谢谢你的惠顾与鼓励！