秀出一方好风景

上将军

秀出一方好风景

　 作 者：肖四清　

　　——小记石门中心邮政支局大堂经理彭秀绒

　　在石门邮政分公司，石门中心邮政支局是一个让大家羡慕的“小家庭”。

　　石门中心邮政支局是一个由15人组成的“娘子军”，虽全为女性，但作风硬朗、战斗力强，被冠以“娘子铁军”之称。领头人叫彭秀绒，现年35岁，她13年扎根基层，忠于职守，敢于负责，勇于担当，是一名从普通营业员成长起来的工会小组长，用实际行动诠释着班组长的“最美”。

　　练就过硬本领

　　2008年2月，暂离邮政行业的彭秀绒，难舍企业的关怀和客户的情感，回到了她所熟悉的工作岗位。她深知当务之急是加强业务知识学习，提高业务工作能力。她秉持着“勤勉努力工作、尽快成长成熟”的理念，除了在上班时间不断熟悉、快速掌握业务技能外，还经常利用休息时间虚心求教。在班组同事的帮助下，她在较短时间内便熟悉了各项邮政业务。她还主动学习邮政服务礼仪规范、邮政营销技巧等理论知识，力争使自己成为“多面手”。

　　为了做到理论与实践的紧密结合，彭秀绒自告奋勇参加业务技能大比武活动，从而练就了一身为客户服务的硬本领。2011年全省开展岗位练功比武活动，她被选为参赛选手，刻苦练习，操作模拟。一个多月的高强度训练，多指点钞从无到精，汉字输入运指如飞。凭借实力，她在石门邮政分公司举办的技能大赛中名列前茅，更重要的是让她在日常工作中能够轻松自如，又快又准地办理好每一笔业务。

　　近年来，彭秀绒悉心学习业务知识，努力掌握操作技能，获得了高级职称证书、保险资格证书、会计从业资格证书等，工作起来得心应手。

　　热心服务群众

　　彭秀绒深深懂得：作为一名邮政营业员，始终站在服务群众的最前沿，展现的不仅是个人更是企业的形象和精神。在与客户接触的过程中，她始终牢记“平等、真诚、热情、宽容”的工作宗旨。营业窗口每一天都面对着众多的客户，她对每一位客户都态度热情、和蔼、耐心，办理业务迅速、准确。

　　1999年8月的一天，彭秀绒上班时拾到客户遗落的钱包，里面装有2000元现金以及证件和发票等，她几经周折，终于联系到了这位正在寻找钱包的客户，此事曾获《湖南邮政报》登报表扬。

　　2009年5月的一天，一位男客户执意要邮寄属禁寄物品的几瓶茶油，彭秀绒轻言细语，反复解释不能邮寄的原因。但这位客户情绪激动，嘴里不停地谩骂，还随手抓起包裹，狠狠地砸向彭秀绒。尽管心里有一万个委屈，但彭秀绒没有冷脸相待，而是给这位客户送上一杯热茶，笑着请他坐下来，再一次耐心细致地说明情况，解释原因。这位客户心情慢慢变得平静，最后理解了彭秀绒。事后，这位客户还通过别人打听到彭秀绒的电话号码，向她表示深深的歉意，并且在以后办理邮政业务时，都要指定她办理，建立了长期稳定的业务关系。

　　邮政营业员的工作无疑是繁琐的。有很多规定，客户不一定能理解；有很多客观原因，客户也无从知晓。邮政营业员在忙碌的时候，根本顾不上喝水和吃饭，但客户总会要求营业员更细心一些，速度更快一些，服务更好一些。营业员的工作，甘苦自知。面对繁杂单调的工作和形形色色的客户，每当遇到客户不理解时，彭秀绒总能耐心解释，积极解决。诸如这样的小故事不胜枚举。为了客户的利益，她自掏腰包的例子更是数不胜数。“想客户之所想，急客户之所急”、“对客户永远是一张微笑的面孔，用热诚服务感动每个客户”，彭秀绒是这样说的更是这样做到。她心系客户、无私奉献，得到领导和同事的认可，受到广大客户的一致好评。

　　营造和谐环境

　　作为工会小组长的彭秀绒，她时刻把班组中每个员工的冷暖放在心上。不论是哪个成员在生活、工作上遇到困难，她都会伸出关爱之手，尽最大的努力给予帮助。她为人细心随和，对组员的生活难处、情绪状态、身体状况都能第一时间了解并积极处理。石门中心邮政支局平时业务较忙，组员相互了解不多，缺乏沟通交流。针对这样的情况，彭秀绒利用闲暇时间与班组员工加强交流，生活与工作中主动嘘寒问暖，在班组中营造和谐大家庭良好氛围，让员工有归属感。

　　2015年12月的一天，彭秀绒得知有位班组成员的家人身患重大疾病，她马上向单位工会组织报告情况，为这位班组成员申请到了大病补助。她每月都会和支局长一道去这位班组成员家里陪她聊天，给了她极大的鼓励。每逢班组成员生日，彭秀绒总会组织其他员工到她们家中进行慰问。重大节日，她都要组织班组成员开展健康向上的文体活动，有效地提高团队凝聚力，增强团队合作精神。

　　春节期间，是邮政窗口最为忙碌的时节。由于石门中心邮政支局人员紧张，彭秀绒带头加班加点，连续三个月每月仅休息两天。

　　彭秀绒素质高、业务精、能力强，工作兢兢业业、任劳任怨，连续四年被石门邮政分公司评为“工会积极分子”，先后五次被石门邮政分公司评为“先进生产者”。2009年，她被石门邮政分公司评为“窗口服务之星”；2012年，她被常德市邮政分公司评为“芙蓉百岗明星”； 2014年，她被常德市邮政分公司评为“优秀营业员”；在她的带动影响下，石门中心邮政支局连续八年被石门邮政分公司评为“目标管理先进单位”，2012年被常德市总工会授予“芙蓉标兵岗”，2014年被湖南省邮政公司授予“文明服务示范岗”。

利剑

兢兢业业，扎实苦干，这就是鲁迅赞颂的民族的脊梁。

西岭雪1

好风景！

老涵

彭秀绒，好样的！

付蝶

最美“娘子军”，最美的风景！