移动公司切实抓用户回访

西岭雪1 · 发表于 2016-3-17 09:41:41

昨日，9:05分接到移动公司的用户回访电话，是录音。原来是该公司对于我15日的宽带故障处理报修满意度调查。我给予不满意的回复！9:14分该公司客服部就又一次电话，听取我的意见，我就向他们描叙了15日保修以及他们的处理情况和对他们的建议。
事情是这样的：15日八点钟我像往常一样上网，一会儿就突然掉线了！我也是首先用360人工修复（这玩意儿很好，一般网上故障都会帮你排除）！反复几次按各种故障都不能排除。后来又查找原因，是因为错误678，我又按照排出此故障的办法无果！在不得已的情况下，我才电话报修！现在都是录音接听，格式化服务，好麻烦。第一次我又按错键，保修不对们。返回再按人工服务键才报上去！对方又忙，我一直按了四次重复，也打了四个电话才通，从11.40打到12点！到下午四点左右来了几个维修人员，却原来是我们的进户线改为光纤；并不是别的故障！我因此很有意见：既然因为改光纤停止我的宽带使用，为什么不事前通知用户！？又为什么不告知接听报修的人员！？就像供电，哪里因为线路问题停电都利用各种信息平台通知，同时95598的接听人员也知道，用户问及，它们也能随时告知！
我将这些情况向回访的工作人员反映了！他们听后，再三向我表达歉意，并诚恳的表示，接受我的意见认真改正，更好的为用户服务！对于移动公司认真切实的做好用户回访，而不是把它作为一种摆设的态度，我给他们点赞了！！

15日我的报修电话记录和16日移动公司回访电话记录

西岭雪1 · 发表于 2016-3-17 10:11:28

吉祥 · 发表于 2016-3-17 11:14:40

为移动公司点赞!

西岭雪1 · 发表于 2016-3-17 13:22:08

吉祥发表于 2016-3-17 11:14
为移动公司点赞!

谢谢您！一路有您就好！！

东方鹰a · 发表于 2016-3-17 20:39:03

移动公司切实抓用户回访

西岭雪1 · 发表于 2016-3-18 08:19:25

东方鹰a 发表于 2016-3-17 20:39
移动公司切实抓用户回访

是的，而且很认真！

东方鹰a · 发表于 2016-3-18 08:55:50

西岭雪1 发表于 2016-3-18 08:19
是的，而且很认真！

点赞！

郑兴州 · 发表于 2016-3-18 11:16:58

为移动公司点赞!

西岭雪1 · 发表于 2016-3-18 13:22:30

东方鹰a 发表于 2016-3-18 08:55
点赞！

值得！

西岭雪1 · 发表于 2016-3-18 13:22:33

东方鹰a 发表于 2016-3-18 08:55
点赞！

值得！

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