私教离职
消费者要求退款赔偿怎么办？
好不容易在健身房找到了心仪的私教，却因教练“跑路”耽误了自己的训练，女士池某便起诉要求该健身房“退一赔三”。日前，某人民法院公开开庭审理了该起服务合同纠纷案件。
2020年10月，池某经过某健身房，女私教张某上前热情介绍。感觉张某身材颇为不错、训练也很专业，池某当场花费1.2万元购买了36节私教课，约定由张某提供健身服务。 然而，张某只教了3节课就以外出培训为由不见人影。池某表示，自己与其联系多次，但张某要么不回，要么多方推辞，严重影响了自己的训练。但张某并未觉得自己是不可代替的，还给池某推荐了自己的师兄。 但池某坚持认为自己是冲着张某才买的课程，健身房的行为已涉嫌欺诈，要求退回剩余款项。其间，市场监督管理局、消费者权益保护委员会等相关部门组织双方进行调解未果，池某便将某健身房诉至法院，要求其退回剩余私教费用1.1万元并支付三倍赔偿。 庭审中，该健身房的经营者拒绝了池某三倍赔偿的请求，但表示可以按照当初签订的私教合同约定退还70%的费用。合同约定若原订教练无法提供指导的，公司可以安排其他合格教练代替。单方面提出解除训练课程视为违约，须按照课程总金额的30％支付违约金。 法院审理后认为，由于健身运动过程中有肢体接触，原告作为女性选择女私教张某不仅是基于对其专业信赖，也是避免男性教练执教可能会给其带来的不适。1.1万元系原告已支付的1.2万元减去其实际消费的3节课的余额，该笔款项属预付款性质。目前女私教张某已离职，被告无法为原告继续提供张某执教的服务，原告选择解除合同退回预付款具有正当性。 同时，虽然被告在经营过程中存在规避法律的不诚信行为，但不足以构成欺诈行为，不予支持原告主张的三倍赔偿请求。 最终，法院判决被告某健身房10日内返还原告池某预付款1.1万元。 ■以案说法■ 本案被告在接到原告的投诉后无法协商更换教练，退还相应的预付款是理所当然之事。然而被告一味地以违约条款搪塞，借此在调解过程中博取利益，有违社会主义核心价值观。消费者权益保护法第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。因此，被告履行合同存在瑕疵造成原告损失的，退回服务费用或赔偿损失是常态，三倍赔偿是特殊形态。广大经营者应当遵守诚信原则，积极营造良好的消费环境。
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发表于 2021-7-3 14:22:36
楼主
发表于 2021-7-3 15:00:26
