纠纷化解与社会治理的“绣花”功夫

津市黄南林

纠纷化解与社会治理的“绣花”功夫

津市法院开展送法进校园活动   郭亚碧 摄

     “心灵游戏、靶向式分析、综合性治理术……”近年来，位于澧水河畔的湖南省津市市人民法院以创新为导向，尝试运用“绣花”式的功夫，以“小”为起点，在“小而精”“精而特”“特而优”上做文章，深度化分析纠纷产生的规律，精细化打磨矛盾的化解方式，找准情感症结的“落针点”，穿起纠纷个性化解的“主轴线”，绣出社会治理的“新画卷”。

找准情感症结的“落针点”

      前不久，津市法院审理了一起周某和杨某某的离婚纠纷案。双方对于结束婚姻关系没有异议，只是对于孩子的抚养权，都表现出强烈的争夺意愿，双方矛盾越积越深。“你们口口声声要我，但都不怎么关心我，这个家就快散了……”目睹父母不断的争吵与冲突，女儿周某某不知哭了多少回，终于说出了心里话，几次离家出走，对父母也逐渐冷漠。为了使矛盾妥善化解，法官于海燕根据当事人的心理特点制定了详细的化解方案，决定采取家庭温馨场景式的调解方式，让父母与孩子一起做游戏，以此来增加情感互动。面对父母一起陪伴的场景，女儿表现出少有的热情，在游戏的过程中，一会儿和妈妈玩耍，一会儿又和爸爸互动，显得特别开心。“我特别不希望父母分开，和妈妈在一起的时候想爸爸，和爸爸在一起的时候又想妈妈。”调解中，女儿终于说出了真心话。于海燕将女儿的想法告诉父母，他们都难过地低下了头，表示为了女儿愿意原谅对方。
     家事调解成功的关键就是要把握心理特征，这是情感症结的“落针点”。为此，该院特别注重情感烘托，联合相关的心理专家，设计了一些情感的心灵游戏，对游戏的场景、类别、内容均做出详细规定，将游戏分为家庭温馨式、问答交流式、视频记忆回放式、经历重体式等，并设置多个话语情感交流点，有的是互动式体验，有的是关键点提醒，有的是经历性感召等。
     “我们尝试以心灵游戏为依托，将情感回忆的要素融入游戏的各个环节，抓住情感流露的时机，开展温情式的话语调解，真正做到润物细无声、化纠纷于无形。”该院副院长周炜介绍。
     为进一步发挥“心灵游戏”的作用，该院还进行了深度的理论调研，将心理学、环境空间学的有关知识运用其中，增加游戏的角色、情节、话语、道具等细节性因素，不断强化情感的自然交流，真正将纠纷化解于无形。
     2021年以来，该院运用“心灵游戏”等心理辅助性方法，共调解家事纠纷140余件，让115个濒临破裂的家庭重归于好。

穿起个性化化解的“主轴线”

      如何有效地化解纠纷，繁简分流是一个关键性的环节。为深化案件的繁简分流机制改革，津市法院在分流过程上做文章，采用“智能+人工”的分流模式，科学设定案件甄别参数，增加人工甄别环节，使分流更加精准。在精细化分流的基础上，注重对类案进行“靶向”性深度分析，探索不同类案的个性化解方法，从而穿起了纠纷化解的“主轴线”，以达到分类推进、高效提速的目的。
     针对婚姻家庭、抚养赡养等家事纠纷，特别注重情感心理感召的调解技巧；针对医疗、劳务、道路交通损害等纠纷，强化与专业调解委员会的联动，注重专业性意见的运用，达到定分止争的效果。针对合同、物权、公司证券类纠纷，注重发挥行业协会的作用，合力化解纠纷。
     在此基础上，该院尝试推出量身定制的个性化纠纷化解疗法。针对家事纠纷，倡导以情感修复入手，通过“劝、批、谈、教”相结合的方式，从法治、人情、伦理等方面探寻当事人矛盾的根源，努力解开其心结。
    针对道路交通损害纠纷，建立事故责任纠纷调解联动机制，整合各方力量，让群众享受矛盾调解、案件审判、保险理赔等一站式服务；针对医疗、劳务等纠纷，运用“三点”调解法，即做到寻找案件当事人共通点，扩大利益点，缩小分歧点，借助专业人士的指导配合，增强调解意见的说服力，同时与劳动服务所、医疗协会开展“加强院会共建、共建和谐”活动，引导双方选择非诉方式解决纠纷。
    2021年11月，该院新洲法庭联合当地司法所，圆满调处一起民间借贷纠纷。通过庭所联动调解机制，强化调解合力，引导双方互谅互让，最终纠纷顺利化解。
    2021年以来，该院共进行60余场次普法宣传活动，提供法律咨询1300余人次，现场化解各类纠纷390余件，通过困难群体帮扶工作，共帮扶了130余位困难群众，提供法律咨询450人次，化解各类日常纠纷300余件。（□ 曾令军   高 岚）

                                                                          来源：（津市法院）

夏应运

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夏应运

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雷光清

   “我们尝试以心灵游戏为依托，将情感回忆的要素融入游戏的各个环节，抓住情感流露的时机，开展温情式的话语调解，真正做到润物细无声、化纠纷于无形。”

雷光清

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上善若水

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津市杨振文

化觧矛盾，调解纠分，要有耐心，还要有深入细緻地说服工作。

津市郑学金

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津市向绪汉

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杨惠凡