企业经营之道——只要有0.1%的希望 就不要让客人失望

陈希奇

企业经营之道——

只要有0.1%的希望   就不要让客人失望

       上午10点多钟，沈阳万达广场店刚开门不久，同事们都在整理各自区域的商品和打扫卫生，一位背着红色旅行包的顾客走进店里，看上去大约60多岁，满面红光，精神焕发，穿着时尚。在男鞋区域挑来挑去，挑到一双5R0046的鞋子向店里同事示意，就近同事马上迎上去：“您好！””小伙，给我拿一双40码的试试“，老人抢先说道。同事很快找到一双40码的鞋子，让客人坐下，给客人试穿，捏捏鞋帮，按按脚尖，显然大了。老人说：”试试39码的吧！“”这款鞋子39码的我们店卖完了，很抱歉！“同事很礼貌的表示歉意，”要不试试别的款？“
       老人说：”我刚才转了一会，觉得这款鞋非常适合我，很喜欢的。我可是你们家的老顾客啊，今天可是专程从本溪过来买你们家鞋子的啊！”老人一边说一边从口袋里掏出一张火车票给大家看。还指着自己的脚：“你看，这双鞋也是买的你们家的。”大家一看，还真是我们公司的鞋。这时，店长走过来，微笑着亲切地叫了一声：”大爷，店里还有一双39码的，很遗憾，是客人付款后放在这里的。您如果真的很喜欢，可以让您试试，如果您觉得合适，我们可以在全国查一查，看哪里有，可以帮您调过来。“
       老人一听，有了希望，赶紧说：”好，好，我试试。“马上有同事把那双39码的鞋子放在客人跟前，帮助客人试穿。客人穿上走了几步，非常满意：”正好，正好，麻烦帮我查查吧！“
       店长一边招呼老人休息，稍等，一边在电脑系统中搜寻，发现这款鞋子39码的全国只剩下3双，能不能调到沈阳不是很乐观。店长走到老人跟前告诉他：”大爷，这款鞋子39码的咱们沈阳的所有门店都没有了“，没等店长说完，老人急了：“我真希望买到这款鞋子，还有其他办法码？”店长安慰说：“办法是有，您老如果不着急，我们与外省市联系看看”。老人心中燃起了希望：“不急，不急，我在这儿等，你们联系吧。”
       店长吩咐与南京、深圳、成都方面联系，查清真实情况。南京操作室的电话接通了，接话同事通过查询，确实还有一双39码的，但要与门店同事确认后才能快递。接着，又与深圳、成都操作室取得了联系，请求帮助。
       老人和店里的同事都焦急地等待着兄弟城市的回复。老人打开话匣子：“你们公司对客人贼好，我早几年就是你们的顾客了，到过你们好几家店，见了面就像老熟人。因为喜欢你们的服务，一到沈阳就到你们店里看看，有合适的衣服、鞋子啥的，就想买下，你看，我脚上的鞋子，还有这条裤子，都是你们的。”
       叮叮咚，叮叮咚，电话响了，店长急忙拿起电话：“您好！我是沈阳万达店”，“我是南京操作室，不好意思，刚才与店里联系，那双39码的鞋子是客人预订了留下的，我们不好失信于客人，真对不起！”店长有点惋惜的说：“麻烦了，你说得对，答应了客人就不能失信于客人，谢谢你！”
       老人在一旁听得明白，有点失望，店长安慰说：“大爷，别着急，您还等等，还有两双呢。”
       过了一会儿，成都的电话回复过来，那双39码的鞋子有明显的瑕疵，有几个客人看过，试过，最后都没有买单，不适合销售给客人。三双去了两双，仅剩下深圳一双了，还不知道会出现什么变数。不管是店长还是客人，都有些紧张。但店长还是安慰老人：“希望还是有的，请您还等一下。”
       深圳的电话迟迟没有回复，店长按耐不住了，拨了过去。“喂，我是 沈阳万达店，请你找39码的鞋子怎么样？”“有，有，实在对不起，刚才太忙了，没来得及给你回复。””请稍等“，店长捂住话筒：”大爷，是快递到店里还是快递到您家里？“”快递到店里就行，我隔三差五就往沈阳跑“。店长松开话筒：”那好吧，麻烦快递到我们店里，谢谢！帮我们解决了大问题。“”好的，不客气，挂了。“
       这时，客人和店长都松了一口气。客人虽然等了很长时间，但自己希望买到的鞋子终于有了好消息，对这样的结果当然满意。店长暗自思忖：虽然费了很多周折，终究没有让客人失望。同时还悟出一条道理：诸如此类事情，日常工作中并不少见，只要有0.1%的希望，就要努力去追求，不要轻言放弃。只要有益于客人，自己吃点亏，算不了什么，因为让顾客满意是重中之重，我们工作的出发点和落脚点，就是要给客人的穿戴和体验带来美好，对未来充满希望！

张新泉

服务态度好得法。

张新泉

欣赏。

陈希奇

张新泉 发表于 2020-1-15 13:39
服务态度好得法。

张老师下午好！谢谢你的惠顾和精彩点评！

陈希奇

张新泉 发表于 2020-1-15 13:39
欣赏。

非常感谢张老师的鼓励和支持！祝好！

寿喜老翁

拜读佳作，点赞问好！

史开均

欣赏佳作！为您点赞！

陈希奇

寿喜老翁 发表于 2020-1-15 18:51
拜读佳作，点赞问好！

寿喜老翁老师下午好！谢谢你的惠顾与鼓励！

陈希奇

史开均 发表于 2020-1-15 20:18
欣赏佳作！为您点赞！

史老师下午好！谢谢你的惠顾与鼓励！

夕照明

这就叫商机不可失，抢占先机者胜！为作者点赞！